Não enviaram meu produto.

Question

Pedi um kit, não enviaram meu produto até minha residência que era o frete combinado, e estão me cobrando 50% do valor tanto pra me reenviarem o produto até minha residência quanto pra fazer a devolução do valor, sendo que isso não existe no código de defesa do consumidor.
E também não me respondem mais no whatsapp do suporte da loja sendo que mandei mensagem pelo celular da minha namorada, aí eles responderam na hora.

Estou muito mal por isso pois já faz 2 meses que comprei o produto, entrei em contato com suporte e eles não me respondem mais e não resolvem nada do meu problema, aí peguei o celular da minha namorada e mandei mensagem responderam na hora isso me deixo indignado.

Me reenviando o produto sem cobrar nada, ou mandando meu valor integral sem desconto, como e previsto no código de defesa do consumidor.