Descumprimento de oferta confirmada e registrada
Em réplica
Curitiba - PR
05/05/2026 às 14:20
ID: 247773939
Registrei reclamação no Procon em ***** (submissão n *****), atualmente em aberto e aguardando audiência de conciliação designada para *****, em razão de reiterado descumprimento de oferta por parte da ICEA.
Em duas ocasiões distintas (*****), recebi propostas formais da empresa tanto via WhatsApp quanto via Instagram com valores definidos para aquisição de conjunto box tamanho Queen com base baú. Em uma das situações, houve inclusive confirmação expressa de que os valores seriam mantidos mediante autorização do gerente.
Contudo, ao comparecer presencialmente às lojas para finalizar a compra, a empresa se recusou a cumprir as ofertas previamente apresentadas, alegando atualização de preços e equívoco, passando a exigir valores significativamente superiores (entre 20% e 36% a mais).
Trata-se de descumprimento de oferta clara e formal, em desacordo com os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante da ausência de solução mesmo após diversas tentativas de resolução direta, aguardo posicionamento da empresa e cumprimento das condições ofertadas, sem prejuízo das medidas já em andamento junto ao Procon.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 21:41
Olá Heloísa, gostaríamos de nos desculpar por qualquer transtorno causado por toda esta situação, em atendimento via messenger do Instagram do Sr. Fabio Lopes de Assis, no dia 12 de janeiro de 2026, foi lhe enviado um valor por um de nossos atendentes com erro de digitação, fato que foi prontamente corrigido no dia 17 de janeiro, sendo informado do erro de digitação e errata com o valor correto do item que havia solicitado, já em posse desta informação houveram outras tentativas de cumprimento deste valor que foi passado de maneira equívoca, e todas indeferidas, pois de fato houve um erro de digitação.
Sendo assim, ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento.
Att. Guilherme - Gerente SAC ICEA Móveis.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 21:57
A empresa não solucionou a reclamação.
A alegação de erro de digitação não é plausível diante dos fatos, considerando que houve mais de uma oferta formal apresentada por canais oficiais distintos (WhatsApp e Instagram), além de confirmação expressa de manutenção dos valores com autorização do próprio gerente.
Ressalta-se que a consumidora compareceu presencialmente à loja com o objetivo de finalizar a compra nas condições previamente validadas, sendo surpreendida pela recusa no cumprimento da oferta e pela imposição de valores significativamente superiores.
A resposta apresentada limita-se a justificar a conduta da empresa, sem qualquer proposta de solução ou cumprimento da oferta, o que configura evidente desrespeito ao consumidor e aos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, a demanda permanece sem resolução, seguindo em tratativa junto ao Procon, com audiência de conciliação já designada.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 20:26
Olá Heloisa Marcela Heinzen de Souza, como apresentado em resposta ao Procon.
Não se trata de Oferta anunciada ou campanha publicitária divulgada em mídia social, se trata de propostas individualizada contendo erro de digitação por um de nossos operadores, tal erro foi identificado e de imediato foi realizada a correção, e já em posse dessa informação foram realizadas outras tentativas de compras por outros canais de atendimentos, os quais também não foram concretizados por conterem erro de digitação.
Desta maneira, gostaríamos de nos desculpar por todo o transtorno que possa ter lhe ocasionado, mas a empresa agiu de boa fé em ambas as situações.
Agradecemos desde já a compreensão e ficamos a disposição.
Att. SAC ICEA Móveis.