Estofamento de péssima qualidade , espuma cedeu/deslocou em 8 meses de uso
Em réplica
São José dos Campos - SP
19/02/2026 às 18:01
ID: 241123621
Boa tarde ! Adiquiri um sofa master de 2.50 mts em tecido linho no dia 23 de fevereiro de 2025 . Onde com nove meses de uso a espuma dos braços simplesmente deslocou . Tentei contato com o SAC / Assistência técnica da loja no dia 09/12 via whatsapp onde me foi solicitada algumas informações . Mesmo com o envio das fotos no dia 10/12/2025 a atendente ***** respondeu a minha mensagem informando que a garantia do meu produto estava vencida e que no momento eles não estavam atendendo com custos . Me enviou um contato de um prestador de serviço para que ele realizasse o reparo do meu sofa com um custo é claro. Quando da compra fomos informados de que QUALQUER PROBLEMA com o estofado que não foi de um custo baixo deveríamos aciona-los pois trata-se da loja da fábrica . Pois fizemos isso e recebemos esta noticia ! Estou com um estofado novo mas não posso utiliza-lo totalmente pois ambas as espumas dos braços simplesmente se deslocaram e quando apoiamos ou encostamos estamos sobre a madeira estrutural . Estamos total insatisfeitos não so com o produto mas também com o suporte deste fabricante . Peço uma tratativa desta empresa, pois como não dão garantia de um defeito claramente de fabricação ? fico no aguardo de uma breve solução .
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:43
Bom dia Fabiane, faço parte da equipe do SAC da ICEA Móveis, gostaria de iniciar com um pedido de desculpas por qualquer imprevistos ou frustração com seu produto adquirido em nossa loja.
Estarei verificando todo o ocorrido junto a equipe de assistência técnica e supervisão comercial .
Em breve estarei mantendo contato com você para lhe atualizar sobre sua solicitação.
Agradeço desde já a compreensão.
Att. Guilherme Souza. - SAC Icea Móveis
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 10:45
Olá , hoje é dia 06/03 e até o momento não recebi nenhum contato desta empresa, solicito urgência nesta tratativa. tenho um sofá que não paguei barato e os braços ja não tem mais espuma , pois ela simplesmente sumiu .
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 13:23
Hoje é dia 22/04 e até agora não recebi se quer um e-mail ou contato através de msg ou ligação desta empresa. Tenho um sofá que paguei super caro , comprei na loja da fábrica pensando que seria melhor e olha o que temos. Um produto com defeito. Quero uma solução para o meu problema.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 14:14
Olá Sra. Fabiane Munck Magalhães, infelizmente seu pedido de assistência técnica foi negado pois o tempo de garantia já ultrapassou o prazo de 6 meses.
Temos como opção a indicação de dois profissionais que prestam atendimento com custo a nossos cliente, havendo interesse podemos realizar essa indicação, agradecemos a compreensão.
Att. Equipe SAC ICEA Móveis.