Sofá com defeito de tecido e retrátil não funcional, entrega antecipada e descaso da assistência técnica
Resolvido
Curitiba - PR
18/05/2026 às 13:42
ID: 248964339
Fiz uma compra de um sofá de quase 6.000,00 na loja ICEA Santa Felicidade no dia 04/04/2026, a previsão da entrega era 35 dias, isso era num sábado, quando foi na quarta feira da próxima semana já entregaram, eu estava trabalhando e não consegui verificar se estava tudo ok, aí no final de semana é que fui ver...tecido desbotado e retrátil que não abre, enrosca na metade, isso em questão de 5 dias mais ou menos já entrei em contato....a Assistência Técnica foi na minha casa dia 11/05..37 dias depois que comprei e agora eles me disseram que tem até 30 dias pra dar o laudo, porque eles queriam consertar o retrátil na hora, mas e o tecido desbotado? Eu não quero aquele sofá que, com toda certeza era de show Room ou estava em outra loja esposto a luz ambiente ou sol, por isso o desbotado, comprei um produto novo, não acho justo o que estão fazendo conosco! Muito chateada porque sempre tive essa loja como conceituada! Eu nem sei se quero outro produto da loja, já estou pensando que o mais justo, seja a devolução do valor!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 20:04
Olá Maria Nogozzeky, venho através deste, registrar que conforme conversa por whatsapp, que ficamos acordados em realizar a troca do seu estofado como havia nos solicitado, sem cobrança de nenhuma taxa adicional por este processo, por peças de valores equivalentes e se por escolha, o modelos for de valor superior será cobrado apenas a diferença do valor já pago.
Sendo consideramos atendido a solicitação realizada na plataforma, agradecemos desde já.
Att. Guilherme Souza, gerente do SAC ICEA Móveis.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:49
Minha solicitação de troca por defeito foi resolvida depois de reclamar aqui, o Guilherme do SAC entrou em contato conosco e finalmente nos deu a atenção que o caso merecia, fui na loja e escolhi outro sofá, estou satisfeita, agora só esperar chegar o novo sofá!! Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8