Produto seco, promessas de troca não cumpridas e descaso da empresa
Resolvido
Barueri - SP
28/04/2026 às 15:51
ID: 247195923
Fiz a compra de um produto e veio seco
ja acionei a empresa, mandei foto do produto
ja me prometeram o produto varias vezes
Toda vez que aciono eles pedem para mandar as imagens, datas e nada
No primeiro foi prometido ate um kit
Agora alem de devolverem vou ter que comprar
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:20
Olá, Cristina! Tudo bem? Sentimos muito por todo o ocorrido.
Formalizo que todo o processo de substituição dos produtos que apresentaram problemas foi seguido, e efetuamos a troca dos produtos assim que verificamos o problema. Toda a tratativa foi feita através do contato de WhatsApp disponibilizado pela cliente.
Reforçamos que nossos processos passam por avaliações periódicas em busca de aperfeiçoarmos constantemente não só o desenvolvimento e a produção de produtos de qualidade, como também com treinamentos de capacitação para nossa equipe de atendimento, para que possam solucionar o mais breve e da melhor maneira possível qualquer reclamação de nossos clientes, promovendo assim uma experiência satisfatória.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
IceFresh
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:25
Foram excelentes na resolução.
Alem do envio do produto que estava ruim, ainda encaminharam outros excelentes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10