Falta de compromisso com o cliente

Bom dia, em primeiro lugar, venho esclarecer que conforme dito durante o agendamento em comum acordo com a cliente, o valor da visita cobre apenas a visita a qual foi realizada e o mesmo valor seria abatido caso houvesse o aceite e a realização do serviço, e este valor seria referente ao chamado realizado em maio. segundo que este valor não cobria um segunda visita, uma vez que a senhora não desejou a realização do serviço. Durante o segundo agendamento foi constatado com o técnico que esteve no local que por conta de não haver defeito ele não fez a cobrança da visita, invalidando a reclamação da cliente em relação a já ter pago a visita anterior. Por fim nós não temos responsabilidade por terceiros, a senhora chamou por livre e espontânea vontade outra empresa e em comum acordo com a visita, logo nós não possuímos qualquer relação com a outra empresa.

Bem, não houve uma segunda visita e houve o aceite da minha parte com relação ao conserto, que seria a encomenda de uma peça específica, que seria instalada dois dias depois a visita. A partir daí, não me responderam mais, apesar de várias tentativas de contato, não me informaram se a peça havia sido encomendada, se havia chegado, o técnico não retornou, não respondeu, enfim, não houve uma prestação de serviço adequada.