iCenter- Curitiba

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Curitiba - PR

25/05/2016 às 09:57

ID: 18787403

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No dia 16 de Dezembro de ******* fui ao quiosque da icenter no shopping Palladium comprar um cabo carregador original do iphone 5. O casal de vendedores me convenceu a comprar um homologado com a promessa de que, alem de meio metro maior, o cabo (marca L’mour) seria mai resistente e carregaria mais rapido que o original.

Bom, comprei o cabo e na 1ª vez que usei coloquei pra carregar com 20%, algumas horas depois o aparelho estava com 2% de bateria em extremamente quente, pegando fogo. Desligou e assim permaneceu.

Levei até a assistência Icenter na na Sete de setembro. ao terminar de relatar o caso, ouvi da atendente que “esse cabo está dando problemas, eu mesma não indico ele”.
Depois me enrolaram um monte. trocaram a bateria por uma paralela (o que só descobri depois) e me devolveram o telefone ligado, mas esquentando absurdamente. Horas depois desligou novamente como da 1ª vez.

Retornando à loja, fui atendido Pelo técnico Roni que me disse é comum que o cabo, por algum defeito de fabricação, passe uma carga elevada para o aparelho, o que poderia ter causado algum dano à placa mãe. Depois ele chamou o técnico especialista em placa, Sr. Diego, que examinou o aparelho e, ali mesmo na sala de manutenção, concluiu a análise dizendo esse problema é BEM COMUM, sendo causado por excesso de carga passada pelo cabo carregador com defeito, que acaba queimando a parte da placa responsável por distribuir energia para as diversas funções do aparelho. Ainda segundo ele essa parte é blindada pela fabricante, de modo que qualquer tentativa de solda poder matar a placa, ou seja, queimá-la de vez.
Nesse momento, questionando como ficaria a questão, os técnicos me disseram que a atendente passaria o caso para a gerência que eles resolveriam, já que não havia o que ser feito em termos de reparo.

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Chegando na sala da administração, a atendente repassou o ocorrido e as informações dos técnicos ao Sr. Douglas Corrêa – gerente administrativo – que, visivelmente irritado com o fato de os técnicos terem repassado tais informações ao cliente/autor, dirigiu-se à sala ao lado, repassando o caso ao seu Superior, Sr. Kenny Anate Belem (aparentemente proprietário do estabelecimento).

Ao repassar a ele o conteúdo das informações que os técnicos haviam me dado, o Senhor Kenny, sem saber que eu estava ouvindo disse “ELES NÃO DEVERIAM TER FALADO ISSO NA FRENTE DELE” e pediu que atendente me chamasse.

Mesmo assim permaneci disposto a negociar para resolver o problema logo e da melhor maneira possível. Ocorre que o senhor Kenny confundiu minha persistência na resolução pacífica do conflito com ingenuidade e ignorância.

Ele Tentou explicar o caso de maneira diametralmente oposta ao que fizeram os técnicos. Disse que já havia vendido mais de 5 mil cabos daquele e que nenhum deles apresentou problemas, contradizendo a informação passada pela atendente/vendedora.

Então...perguntei se ele não achava plausível que, nesse universo de 5 mil cabos, não seria perfeitamente possível que 1 estivesse com defeito. Ele ficou desconsertadocom a pergunta e mudou de tática. Solicitou então que eu deixasse novamente o aparelho para uma última análise que, desta vez, seria feita pelo técnico especialista. O MESMO DIEGO QUE HAVIA ME DITO, MINUTOS ANTES, que esse tipo de problema “é BEM COMUM, é causado por excesso de carga passada pelo cabo defeituoso, que acaba queimando a parte da placa responsável por distribuir energia para as diversas funções do aparelho...”.

Ainda apostando na solução amigável do caso, concordei em deixar o aparelho para essa última análise, sob a promessa pessoal do Sr. Kenny de que até dia seguinte me seria dada uma resposta definitiva. o que não ocorreu.

Me enrolaram mais 19 dias!!!! Quando voltei... VEJAM SÓ O ABSURDO...!!!!

Fui informado pela atendente que o aparelho estava agora com a placa central queimada. O que indica que o técnico foi ordenado a fazer a tentativa de reparo que havia dito ser contraindicada e ineficaz, diante da blindagem feita pela fabricante em tal parte da placa.

Indignado, pedi para falar com o Sr. Kenny. A atendente informou que apenas o gerente administrativo – Sr. Douglas – estaria na loja e que iria ver se ele poderia atender o autor. Em menos de um minuto retornou com a informação de que o gerente Administrativo, Sr. Douglas teria lhe dito que apenas seu superior, Sr. Kenny poderia resolver a questão. Então, pedi imediatamente a ela que retornasse e anunciasse minha entrada. Novamente, em menos de um minuto ela retorna e, completamente se graça, e diz que o gerente administrativo havia acabado de sair. Que ele voltaria ainda naquele dia, mas não sabia informar o horário, caso quisesse aguardar.

Sai da loja, completamente humilhado com toda a situação. Ao descer as escadas, o avistei o Sr. Douglas do outro lado da Av. Sete de Setembro, na calçada do Shopping Curitiba, dirigindo-se sentido à entrada da loja e decidiu esperá-lo ali. Eis que, para minha surpresa e aumento da indignação, ele, ao terminar de cruzar a canaleta do biartuculado e me ver na porta da loja, deu meia volta e desceu sentido Brigadeiro Franco, na tentativa clara de evitar o encontro. Estarrecido, continuei descendo a Sete e observando a manobra do gerente administrativo.

Pensando que eu não teria percebido a manobra e que já estaria fora de seu campo de vista, ele fez novamente a meia volta e retornou rapidamente para a loja. Antes de entrar, porém, olhou para o lado e me viu acompanhado toda a sua palhaçada próximo a uma pilastra.

Voltei correndo pra loja e a atendente, chocada, se antecipou e disse que iria chamar o Sr. Douglas. Retornou minutos depois com a informação de que eu seria logo atendido. Após esperar por aproximadamente 15 minutos, ainda digerindo a tamanha falta de respeito e, agora, ciente do total desinteresse pela resolução pacifica do problema, chamei a atendente e forneci meu numero de seu telefone, para o caso seus empregadores, depois de todo o ocorrido, tivessem interesse em resolver a questão. Por óbvio, essa última tentativa restou também inexitosa.