EMPRESA VENDE PRODUTO COM DEFEITO E NÃO CONSEGUE CONSERTAR NEM FAZER A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Não resolvido
Colombo - PR
12/05/2021 às 09:57
ID: 123805929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um refrigerador em 14/12 na loja Icepar de Colombo, o produto veio com defeito desde o primeiro dia não gela, o produto já foi 3 vezes para assistência e não resolvem o problema, já pedi várias vezes a devolução dos valores e a empresa se nega a devolver informando que vão arrumar o produto. São 6 meses lutando e brigando com a empresa e nada se resolve. Por fim hoje fui informado que eles não vão devolver o dinheiro e que estão esperando chegar uma peça para consertar ela, mais conforme já deixei bem claro eu não quero o produto mais, não tenho confiança tendo em vista já ter ido 3 vezes para o conserto.
Cliente: RAFAEL GOUVEIA BELOTI CNPJ/CPF: *******
Nome do equipamento
REFRIGERADOR
Marca
ELECTROLUX
Modelo
DB52X
Att
Rafael Beloti
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Resposta da empresa
12/05/2021 às 15:40
Olá senhor Rafael, boa tarde.
A engenharia técnica informou que esse produto foi transportado por um frete particular de maneira irregular (deitada).
Esse ato foi realizado, mesmo após o senhor ter sido orientado por nosso entregadores quando entregamos o produto, da maneira correta de transporte.
Essa ação pode ter causado danos no equipamento, mas mesmo assim nos prontificamos avaliar e reparar o produto.
Seu caso está sendo tratado pelo setor responsável.
Atenciosamente, Equipe ICEPAR Autorizada Electrolux.
Réplica do consumidor
12/05/2021 às 16:07
MENTIRA, é uma vergonha vocês falarem uma coisa dessas, a geladeira sempre foi transportada de maneira correta, ela já foi para o conserto 3 vezes e vocês sempre dizem que ela não tem nada de defeito, estou há 6 meses lutando com esta geladeira e vocês não resolvem. Essa resposta da empresa só confirma que desde o começo vocês estão agindo de má-fé comigo. Por fim ela foi para conserto 3 vezes, então quer dizer que eu transportei ela as 3 vezes de maneira errônea mesmo sendo informado ? Ahh por favor !!!
Consideração final do consumidor
13/05/2021 às 10:10
Empresa respondeu com mentiras e não solucionou o problema, ligo todo dia e toda vez eles enrolam e dizem que estão resolvendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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