Lava louça orçada e consertada pela metade
Em réplica
Curitiba - PR
13/10/2021 às 10:14
ID: 131099295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo adquirir um imóvel, herdei uma lava louça estragada.
A mesma foi levada a Icepar refrigeração para orçamento de tudo que precisava ser feito.
Para que eu avaliasse financeiramente a viabilidade de conserto ou aquisição de um nova.
Me foi passado que o motor estava estragado e e que custaria x. Aprovei o serviço e o mesmo foi realizado.
Quando fui utilizar a máquina, não funcionava em todos os ciclos.
Devolvi o eletro a empresa, que avaliou novamente, e viu que também precisaria trocar a placa.
Então, o valor do conserto, seria bem maior que o valor de metade de uma nova, que teria garantia e melhor estética.
Pedi devolução do meu dinheiro e remoção do motor trocado e ninguém me dá uma solução.
Eles tratam o cliente com descaso e prestam um péssimo serviço.
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Resposta da empresa
13/10/2021 às 10:42
Olá Sra. Bruna, como vai?
Sua máquina veio para avaliação com após os testes, foi identificado defeito no motor de lavagem e pé. A senhora aprovou o reparo dos mesmos. O produto foi retirado em 09/07 deste ano, com garantia sobre o reparo realizado.
No dia 09/09, a senhora trouxe novamente o produto informando que voltou apresentar defeito. Em avaliação, foi identificado novo defeito na placa.
Todas as peças apresentam desgaste natural conforme o uso, e infelizmente a placa veio apresentar defeito 2 meses após a senhora autorizar o primeiro reparo, onde a garantia deste continua vigente.
Atenciosamente, equipe ICEPAR Assistência Técnica Especializada Multimarcas
Réplica do consumidor
13/10/2021 às 13:38
Eu liguei e pedi para deixarem uma observação no meu protocolo antes de levar a máquina para vocês novamente. Como disse desde o primeiro momento, está lava louça fica na minha chácara, e não na minha casa de curitiba, a logística de ir e vir com frequência é impraticável. Esta desculpa de peças que desgastam-se com e tempo é piada.
Deixei a máquina com vocês por um período razoável para fazerem todos os testes. E infelizmente, fizeram só o teste rápido. No qual o problema não é apresentado.
Vocês são extremamente desorganizados.
Quando consertaram meu purificador, também foi a mesma desorganização e despreparo.
Réplica da empresa
14/10/2021 às 09:48
Olá Sra. Bruna, como vai?
Felizmente não podemos concordar com a senhora, as peças desgastam-se com e tempo, principalmente peça elétricas, que podem sofrer oscilações elétrica e vir a queimar.
Conforme solicitado, a sua máquina passou por um processo de avaliação por mais de uma semana e a placa não apresentou defeito e não há métricas que informem a data para uma peça irá apresentar defeito, a não ser que ela já venha apresentando alguma oscilações em seu funcionamento.
Somos uma assistência técnica e não fabricamos peças, por isso trabalhamos com prazos possíveis estimados por peças disponíveis em mercado, principalmente quando o produto não é de fabricação recente.
Atenciosamente, equipe ICEPAR Assistência Técnica Especializada Multimarcas
Réplica do consumidor
14/10/2021 às 10:39
Que pena para o consumidor vcs ainda estarem prestando serviços .
Grata pelo retorno. Pelo menos por aqui consegui tê-lo, não é mesmo?
Réplica da empresa
14/10/2021 às 11:17
Olá Sr. Bruna, como vai?
Sentimos muito pelo seu descontentamento e afirmamos que a garantia pelo reparo executado continua vigente até o fim do prazo legal.
Qualquer dúvida, ficamos a disposição.
Atenciosamente, equipe ICEPAR Assistência Técnica Especializada Multimarcas