Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/05/2021 às 12:31

ID: 123758919

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma refrigerador Electrolux ,( nunca comprem ), a mesma apresentou defeito da placa eletronica logo após acabar a garantia. Paguei R$ *******,00 para a Icepar trocar e placa e a mesma colocou outra placa com defeito, fazendo com que a geladeira desligue sozinha e perca todos os alimentos do freezer

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Resposta da empresa

12/05/2021 às 15:45

Olá senhor Luciano, boa tarde.

O atendimento foi realizado pelo Coordenador Técnico que identificou falha intermitente na placa de potência, peça essa trocada.

O senhor entrou em contato dias depois informando que o produto apresentava um barulho estranho e oferecemos visita técnica para avaliar (o senhor tem 90 dias legais de garantia após reparo), mas foi recusada pelo consumidor.

Atenciosamente, Equipe ICEPAR Autorizada Electrolux.

Réplica do consumidor

12/05/2021 às 16:01

Foi cobrado pela troca da placa eletronica, sendo que o defeito continua o mesmo, ou seja foi cobrado pela peça mais cara e a mesma não estava com defeito, pois o problema continua o mesmo. Nao foi feito nenhum teste na placa para confirmar o defeito, informação [Editado pelo Reclame Aqui]. Empresa desleal, por isso vou acionar juridicamente para reaver o valor pago

Consideração final do consumidor

01/06/2021 às 15:49

Empresa desleal, foi trocado peça sem fazer teste e o defeito continua

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

02/06/2021 às 16:22

Boa tarde Sr. Luciano.

Em contato via WhatsApp, o senhor não aceitou receber o técnico para a validação da sua garantia.

A avaliação do seu produto foi realizada em 04/05, na qual foi identificada falha intermitente na placa de potência, e o retorno com a peça foi realizada em 06/05. Em testes no local, o produto ficou *******% funcional.

Atenciosamente, Equipe ICEPAR Autorizada Electrolux.