Plataforma de daytrade associada à Icepay não realiza saque e cliente solicita estorno.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 10:44
ID: 253965929
Fiz um depósito para uma plataforma de daytrade, essa plataforma nao esta efetuando meu saque, a empresa que se esta associada [Editado pelo Reclame Aqui], vocês da icepay esta em conjunto com essa plataforma de investimento recebe por ela. Eu so o meu dinheiro de volta. Ja abrir contestação e vou abrir [Editado pelo Reclame Aqui] contra vocês.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:03
Olá, esperamos que esteja bem! Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema. Por favor, contate o nosso WhatsApp (11)94315-2716. O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas. A ICEPAY é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente ICEPAY. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
ICEPAY - SETOR DE ANÁLISES
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 15:59
Boa tarde, eu chamei vocês no WhatsApp indicado por vocês nao me responderam ate hoje, mandei mensagem ontem e hoje
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 07:10
a empresa solicitou para conversar no WhatsApp mas o atendimento é péssimo ele nao responde com agilidade passa dias para responder nada resolvido quero uma solicitação para o problema, caso nao seja resolvido vou fazer um B.O contra a empresa pois esta intermediando empresa que da [Editado pelo Reclame Aqui] em pessoas do bem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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