Cirurgia desmarcada com informação errada
Em réplica
São Paulo - SP
29/06/2026 às 11:46
ID: 252605315
Estou com uma Hérnia incisional decorrente de cirurgia emergencial de duverticulite aguda realizada em dezembro de 2025 .
Após a confirmação da Hérnia realizados os exames e procedimentos pre operatórios fiz contato para obter previsão de data cirúrgica.
A informação feita tanto pelo alô enfermeiro quanto pela ouvidoria seria 29/06/26.
Tenho 76 anos e notei que a Hérnia de 6,6 cm apontada em tomografia hj deve estar maior pois antes nao era visível e hj esta muito grande chegando a deformar o perfil causando desconforto respiratório por ser incisional central.
Com esse abaulamento crescendo dia após dia, fiz várias ligações para confirma a data e receber as recomendações pre cirúrgicas e horário de internação. Sempre me tranquilizavam com".fiquei tranquila a Sra será avisada"
Fiz entre 6 a 8 contatos para obter preparo .Hj dia 29/06/26 por volta das 7:00 liguei novamente e para meu espanto recebi informação que a mesma havia sido cancelada pois eu estaria viajando!!!
EU NAO VIAJEI! ESTIVE ESSE FIM DE SEMANA HA 4O MINUTOS DE SÃO PAULO JUSTAMENTE PARA ME TRANQUILIZAR ,POIS NÃO POSSO PEGAR PESO E NEM FAZER ESFORÇO
VOLTEI DOMINGO 28/06 .
MESMO SENDO DOMINGO LIGUEI NOVAMENTE..E VEIO A MESMA INFORMAÇÃO..FIQUE TRANQUILA ETC.
Fiz reclamação por escrito na ouvidoria fiquei mais preocupada ainda pois diz que pode levar 20 dias corridos e até ser prorrogado por mais 10.
Nunca ouvi falar que paciente com risco de complicações," pedir para cancelar a cirurgia "
Neste canal li que o Hospital ja esta com Reclamações parecidas!!
Isso me preocupou mais ainda.
Espero ter retorno e explicações para tal atitude totalmente unilateral!!!!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 15:35
Prezada Sra. Ritta, boa tarde!
A Ouvidoria do Instituto do Câncer do Estado de São Paulo recebeu a sua manifestação através do site Reclame Aqui.
A sua manifestação será cuidada pelo nosso canal oficial de comunicação institucional, a Ouvidoria. As tratativas serão realizadas e assim que obtiver uma resposta, lhe enviará por e-mail. Nosso tempo de resposta é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias (Decreto n 60.399, de 29 de abril de 2014), que regulamenta o serviço da Ouvidoria no Estado de São Paulo.
Para que possamos auxiliá-lo melhor, pode ser que sejam solicitadas mais algumas informações, porém orientamos que sejam encaminhadas por e-mail para que possamos manter o sigilo de seus dados pessoais e demais informações, evitando a exposição no site, conforme prevê a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD).
Agradecemos por sua manifestação e nos colocamos à disposição pelo site http://www.icesp.org.br/ouvidoria ou pelo telefone: (11) 3893-2063.
Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria
Instituto do Câncer do Estado de São Paulo - ICESP
Av. Doutor Arnaldo, 251 Térreo - Cerqueira César
CEP ***** São Paulo SP
Telefone: 55 11 3893-2000- opção - 3 / 3893-2063
http://www.icesp.org.br/ouvidoria
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 17:54
O Icesp nao resolveu, apenas informou o que consta como regulamento da ouvidoria...em até 20 dias prorrogáveis etc..
Pior a equipe médica que iria me atender, com certeza, hj estava no Hospital e ja poderia ter se manifestado.
Até ontem( 28/06) nao constava cancelamento cancelamento isso deve ter ocorrido no dia 29/06 ( hoje)
E se foi antes pior pois nao fui avisada de nada.
Sou paciente ha mais de.8 anos esta foi a primeira decepção.
Acredito que vários setores.do Hospital foram terceirizados e o tratamento para com os pacientes tem deixado muito a desejar.
Eu gostaria de obter resposta.com agendamento pronto!!
Nao fui eu que cancelei nada.
Podem pedir as gravações para provar!
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 19:02
Ja fiz a replica