Falta de orientações pós-cirúrgicas, atestado e dificuldades no contato com o ICESP
Não resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 07:48
ID: 242480385
Fiz cirurgia da tireóide e esvaziamento cervical, não tive nenhuma orientação sobre o pós, não recebi nenhum papel para me instruir com a dieta, curativo, alimentação, exercícios, constipação, formigamento e espasmos, não recebi o atestado.
A moça que estava no mesmo quarto que eu, fez a mesma cirurgia, foram dar orientação para ela, ela teve sessão de fisioterapia e eu não recebi essas assistências!
Estou ligando no icesp desde ontem de manhã para receber instruções, atendem me transferem para outro ramal, chama e ninguém atende, fiquei ligando o dia todo e não consegui ser atendida!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:19
Prezada Sra. Ediléia, bom dia!
A Ouvidoria do Instituto do Câncer do Estado de São Paulo recebeu a sua manifestação através do site Reclame Aqui.
A sua manifestação será cuidada pelo nosso canal oficial de comunicação institucional, a Ouvidoria. As tratativas serão realizadas e assim que obtiver uma resposta, lhe enviará por e-mail. Nosso tempo de resposta é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias (Decreto n 60.399, de 29 de abril de 2014), que regulamenta o serviço da Ouvidoria no Estado de São Paulo.
Para que possamos auxiliá-lo melhor, pode ser que sejam solicitadas mais algumas informações, porém orientamos que sejam encaminhadas por e-mail para que possamos manter o sigilo de seus dados pessoais e demais informações, evitando a exposição no site, conforme prevê a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD).
Agradecemos por sua manifestação e nos colocamos à disposição pelo site http://www.icesp.org.br/ouvidoria ou pelo telefone: (11) 3893-2063.
Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria
Instituto do Câncer do Estado de São Paulo - ICESP
Av. Doutor Arnaldo, 251 Térreo - Cerqueira César
CEP 01246-000 São Paulo SP
Telefone: 55 11 3893-2000- opção - 3 / 3893-2063
http://www.icesp.org.br/ouvidoria
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 11:09
Nesse caso foi ruim, me ligaram e me transferiram para o alô nutri, para que eu recebesse orientação da dieta pós cirurgia e só chamou e ninguém atendeu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6