ICESP
Não resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 13:56
ID: 253410585
Meu nome é Michele, filha da paciente *****, CPF ***** DN. ***** RGHC: *****
atualmente internada no Pronto-Socorro do Hospital das Clínicas há aproximadamente duas semanas, aguardando transferência para o ICESP.
A paciente deu entrada no hospital portando relatório médico emitido por hematologista, com diagnóstico de Leucemia Mieloide Aguda (LMA) e solicitação de atendimento em caráter de urgência.
Entretanto, após duas semanas de internação, o tratamento específico ainda não foi iniciado devido à espera por vaga no ICESP. Segundo informações fornecidas por médicos e enfermeiros, a paciente não estaria inserida no sistema CROSS em razão da forma como foi encaminhada (por meio de carta e relatório médico).
Trata-se de uma paciente de 74 anos, em estado de grande debilidade clínica, apresentando episódios recorrentes de queda importante da hemoglobina, anemia profunda, necessidade de transfusões sanguíneas, alterações de cálcio e potássio, além de receber antibióticos para tratamento de infecções associadas.
A permanência prolongada no pronto-socorro expõe a paciente a um ambiente com grande circulação de pessoas e diferentes doenças infecciosas, aumentando o risco de novas complicações. Além disso, a família vem recebendo apenas a informação de que ela está na lista, sem previsão concreta de transferência ou início do tratamento oncológico necessário.
Diante da gravidade do quadro e da urgência do diagnóstico de LMA, solicito que a Ouvidoria intervenha imediatamente para verificar a situação da paciente, providenciar esclarecimentos formais e adotar as medidas necessárias para sua transferência ao ICESP e início do tratamento adequado o mais rápido possível.
Ressalto que a família está extremamente preocupada com a demora no encaminhamento e com os riscos decorrentes da manutenção da paciente no pronto-socorro por período tão prolongado.
Caso essa situação se prolongue mais dias iremos tomar medidas cabíveis e acionar redes sociais, reportagem e advogados.
Atenciosamente,
Michele - Tel.: ***** ( filha )
***** ( filho )
Paciente ***** CPF ***** DN. *****
RGHC *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:30
Prezada Sra. Michele, bom dia!
A Ouvidoria do Instituto do Câncer do Estado de São Paulo recebeu a sua manifestação através do site Reclame Aqui.
A sua manifestação será cuidada pelo nosso canal oficial de comunicação institucional, a Ouvidoria. As tratativas serão realizadas e assim que obtiver uma resposta, lhe enviará por e-mail. Nosso tempo de resposta é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias (Decreto n 60.399, de 29 de abril de 2014), que regulamenta o serviço da Ouvidoria no Estado de São Paulo.
Para que possamos auxiliá-lo melhor, pode ser que sejam solicitadas mais algumas informações, porém orientamos que sejam encaminhadas por e-mail para que possamos manter o sigilo de seus dados pessoais e demais informações, evitando a exposição no site, conforme prevê a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD).
Agradecemos por sua manifestação e nos colocamos à disposição pelo site http://www.icesp.org.br/ouvidoria ou pelo telefone: (11) 3893-2063.
Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria
Instituto do Câncer do Estado de São Paulo - ICESP
Av. Doutor Arnaldo, 251 Térreo - Cerqueira César
CEP ***** São Paulo SP
Telefone: 55 11 3893-2000- opção - 3 / 3893-2063
http://www.icesp.org.br/ouvidoria
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:41
Pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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