Negligência e Falta de Atendimento Adequado no Hospital
Em réplica
Osasco - SP
07/07/2025 às 17:21
ID: 221489415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNegligência no atendimento, desorganização, falta de informações para família.
Minha mãe foi internada em 24/6 com o quadro de falta de ar, posteriormente diagnosticada com água no pulmão onde foi submetida ao uso do dreno, passaram dias a mesma permanece internada, o quadro agravou para embolia pulmonar, foi levada para UTI onde os médicos relataram sobre o quadro e as medicações, minha mãe tem crises contínuas de tosse que dificultam sua alimentação e sono.
Também conversamos sobre a alimentação que ficaram de verificar a possibilidade de iniciarem a sopa uma vez que ela está com dificuldade em comer os alimentos batidos.
Outra situação é a sonda de alívio que apesar de prescrita os enfermeiros se recusam a atender a solicitação médica, colocando vários empecilhos e ignorando o sofrimento da minha mãe que ficou sem urinar por 24 horas.
O lugar que havia um dreno está vazando líquido e o médico que passou pela manhã disse que iria verificar até agora nada, a cama fica molhada a camisola também e temos que esperar a boa vontade dos enfermeiros que não existe
Apesar de ligar várias vezes na data de hoje para ouvidoria, não fui atendida e não retornaram a ligação
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 07:06
Prezada Sra. Maria Marta, bom dia!
A Ouvidoria do Instituto do Câncer do Estado de São Paulo recebeu a sua manifestação através do site Reclame Aqui.
A sua manifestação será cuidada pelo nosso canal oficial de comunicação institucional, a Ouvidoria. As tratativas serão realizadas e assim que obtiver uma resposta, lhe enviará por e-mail. Nosso tempo de resposta é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias (Decreto n 60.*******, de 29 de abril de *******), que regulamenta o serviço da Ouvidoria no Estado de São Paulo.
Para que possamos auxiliá-lo melhor, pode ser que sejam solicitadas mais algumas informações, porém orientamos que sejam encaminhadas por e-mail para que possamos manter o sigilo de seus dados pessoais e demais informações, evitando a exposição no site, conforme prevê a Lei 13.*******/******* (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD).
Agradecemos por sua manifestação e nos colocamos à disposição pelo site https://******* ou pelo telefone:*******.
Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria
Instituto do Câncer do Estado de São Paulo - ICESP
Av. Doutor Arnaldo, ******* Térreo - Cerqueira César
CEP ************** São Paulo SP
Telefone: *******- opção - 3 / **************
https://*******
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 11:32
O Icesp sugeriu uma reunião com o médico responsável Dr Lucas, que nos informou que minha mãe não tem condições de realizar o tratamento devido seu estado clínico. Imediatamente eu Adriana e minha irmã Tânia nos posicionamos quanto ao direito dela de tratamento, que em 4/6 quando foi realizada a cirurgia de emergência, a equipe da neurologia pediu que a radioterapia se iniciasse em 15 dias no máximo, pedido que foi ignorado por todos, afinal quem é Maria Marta da Silva para eles. Agora após 40 dias da cirurgia dr Lucas informa que acabou, iniciarão o paliativo, cujo nem alimentação ela tem devido a sua falta de ar e estar sendo sedada, alimentação que há uma semana está ruim, ela não consegue se alimentar e nem ao menos um soro a equipe medica considera que a mesma tenha direito, afinal nós da família pedimos, também fomos ignoradas. Infelizmente existem muitas pessoas em profissões erradas, prejudicando ao próximo e colaborando para seu óbito. Considero negligente o atendimento oferecido a minha mãe, considero negligente a postura médica e aguardo providências