Pedido das cumeiras/ponteiras restantes do ******* não são entregues pela transportadora/fabricante Terracotagres

Question

Fiz um pedido com a Terracotagres no dia 13/11/23 com todo o detalhamento do projeto do telhado para compra dos materiais. A maioria dos materiais foi entregues, porém faltaram na lista 33 cumeiras e 1 ponteira. Ao informar a fabricantes, eles reconheceram o erro de não terem analisado todo o telhado via atendimento WhatsApp. Foi feito o pagamento da minha parte referente aos materiais restantes no início de janeiro, porém a fabricante nos informa que não consegue contato com a transportadora para realizar entrega. Ao obter contato entrar com a Jeff Transportes eles nos informam que para o endereço da obra eles não entregam carga menor de 10 mil toneladas no valor de *******, neste caso seriam aproximadamente 100kg.

Estou com meu telhado em período de chuvas sem fechar devido a um erro da fabricante e não consigo uma estimativa e posicionamento assertivo de quando os materiais já pagos serão entregues. Obs: Devido ao erro no cálculo dos materiais a responsável comercial da Terracotagres disse que iriam assumir a entrega. Segue em anexo o pagamento dos materiais no primeiro pedido bem como o valor de frete pago inicialmente.

Accepted Answer

Olá, bom dia! Confirmo o recebimento da sua reclamação, iremos abrir a documentação necessária e fazer as tratativas. Entraremos em contato.

Pedido das cumeiras/ponteiras restantes do ******* não são entregues pela transportadora/fabricante Terracotagres

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor