ICF COMERCIO E SERVICOS LTDA.

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

30/04/2026 às 09:20

ID: 247359353

Contradição em laudo técnico e possível alteração após reclamação Assistência Samsung Sorocaba

No dia 15/04, levei meu aparelho Galaxy S24 Ultra à assistência técnica autorizada Samsung em Sorocaba (ICF Comércio e Serviços Ltda.), em razão de falhas intermitentes graves no sinal de rede móvel, com oscilação entre 5G, 4G, H e ausência total de sinal, comprometendo a função essencial do aparelho.

Antes disso, já havia realizado todas as tentativas de diagnóstico externo:
02/04: reset de fábrica com restauração de backup sem solução
08/04: reset de fábrica sem restauração melhora transitória
11/04: recorrência da falha
13/04: substituição de eSIM na operadora sem solução
Não teve solução: indicando falha interna.

Na assistência, após aproximadamente 40 minutos de análise, fui informado de forma direta e superficial que a placa estava queimada e que seria necessária substituição.

Diante da resposta genérica, solicitei falar com o técnico responsável e questionei se haviam sido verificados componentes como antena e cabos internos. O técnico afirmou que "era tudo junto, e que o diagnóstico era realmente a placa". novamente quando falei que a antena e o cabo era separado, ele falou que testou mas, era a placa e que o Orçamento seria de R$4.513,00 para trocar.

Quando questionei COMO isso poderia acontecer..se era um problema causado por mim, que seria dificil pois uso com todo o cuidado
O próprio técnico declarou que:
-o aparelho estava em perfeito estado físico
-não havia qualquer sinal de impacto, amassados ou umidade
-não existia qualquer indício de mau uso
-o problema é ocasioado por algum defeito de fabricação ou falha decorrente de atualização

Com base nisso, deixei claro que não concordava com o custo e que buscaria solução junto à Samsung.

Após dias tentando solucionar da melhor forma, iniciei as reclamações em canais oficiais (samsung, reclame aqui, consumidor.gov e procon).

Ontem 29/04/26 (15 dias depois), recebi via whatsapp, um novo laudo da assistência com diagnóstico completamente divergente, passando a constar:
aparelho com marcas de uso/amassados
dano na tela próximo ao autofalante

Além disso:
houve aumento no valor do orçamento - Antes R$ 4.513 e agora R$ 4.627
-não foram apresentadas fotos ou qualquer evidência técnica
-não foi dada qualquer explicação para a mudança de diagnóstico

Essa mudança é extremamente grave, pois, contradiz diretamente a avaliação técnica inicial feita no local, não corresponde ao estado do aparelho no momento da entrega, compromete a confiabilidade do laudo técnico apresentado

Ressalto que o aparelho foi entregue em perfeitas condições físicas e que essa divergência será utilizada como elemento probatório nas medidas já em andamento junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, na esfera judicial.