Recusa de reparo em cortesia e negação de documento físico de orçamento para o Galaxy S22
Não respondida
Sorocaba - SP
18/08/2026 às 15:19
ID: 256779911
Fiz a entrada do aparelho no dia 17/08/2026 na samsung pelo vício oculto da linha s22, a qual o hardware já veio com o defeito e começou a apresentar a linha branca já fazem 2 dias. Mandaram somente o valor via WhatsApp e negaram a cortesia. Quando fui buscar no dia 18/08/2026, pedi o documento físico impresso do orçamento e o motivo da recusa, a responsável pelo meu atendimento não deu, disse que é só acessar o protocolo pelo site, no site não há nenhuma informação, aliás é meu direito de consumidor ter essa documentação física e impressa com o orçamento e a descrição da recusa.
A linha s22 por ter um problema oculto direto da fábrica, não tendo eu como consumidora derrubado ou danificado o celular, não completou juridicamente 5 anos de vida útil desse aparelho, independente da garantia do aparelho dado pela samsung no momento da aquisição.