Vício oculto em celular *****, recusa de reparo pela assistência técnica e ordem de serviço com problema incorreto.
Não respondida
Campinas - SP
15/06/2026 às 20:55
ID: 251478075
Desde 18/03/26 com uma reclamação aberta através do Procon sobre vício oculto no celular ***** (linhas verticais na tela). Samsung solicitou envio para a assistência técnica ***** em ***** que me enviou o celular de volta sem reparo dizendo que a Samsung não havia liberado o reparo gratuito. Enviei novamente com uma nova ordem de envio da Samsung no dia 27/05/26. No dia 06/05/26 a autorizada ***** entrou em contato dizendo novamente que a Samsung não havia liberado o reparo. Enviei ofício do Procon com a autorização da Samsung e não tive mais retorno. Hoje a Samsung me mandou um e-mail com a ordem de serviço (*****), dizendo que o celular foi recebido dia 25/05/26 pela autorizada (1 mês depois que foi recebido de verdade), autorização e início de reparo do problema "LIGAR/DESLIGAR, SISTEMA NÃO LIGANDO", que não tem nada a ver com a reclamação inicial de linhas verticais na tela. Meu celular estava funcionando perfeitamente quando foi enviado para a autorizada. Tem 3 meses que estou sem meu celular que uso para trabalho por incompetência e falta de comunicação da empresa com sua autorizada e sem esperanças de receber um celular reparado e em pleno funcionamento (tanto de sistema quanto tela)