ICF COMERCIO E SERVICOS

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Sorocaba - SP

29/10/2024 às 16:00

ID: 200787267

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Fiz contato com a Assistência Técnica da Samsung da cidade de Sorocaba no dia 26/09/24, porque estava com problemas no ar condicionado. Como o produto está fora de garantia, fui informado que seria necessário pagar uma taxa de R$ *******,00 para que o agendamento fosse confirmado. Como tinha interesse que o aparelho fosse verificado pela assistência da marca, fiz o pagamento da taxa e o serviço foi agendado para o dia 02/10, porém, nenhum técnico foi até a minha casa na data informada e, o que é pior, ninguém entrou em contato comigo para informar da impossibilidade. No dia seguinte, 03/10, entraram em contato comigo para informar que ainda estavam verificando quando teriam uma nova data. Como eu tinha urgência no conserto, pedi o reembolso da taxa e o cancelamento da solicitação. Desde então, já entrei em contato com a assistência nos dias 7, 16, 17 e 29/10 e nada de devolverem meu dinheiro. A única coisa que informam é que estão direcionando o assunto para o setor responsável, que nunca se manifesta.