ICF COMERCIO E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/01/2025 às 12:38

ID: 207924931

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 8 de agosto de *******, adquiri a Lava-louça Samsung 14S DW60C7050FS INOX 110V no Magazine Luiza. Em 16 de dezembro de *******, o equipamento apresentou o erro indicado pelo código LC no visor. No mesmo dia, entrei em contato com a central de atendimento da Samsung, onde foi aberta a ordem de serviço n*******.

Antes do Natal de *******, foi agendado uma visita técnica para o dia 6 de janeiro de *******. Contudo, no dia marcado, a assistência técnica credenciada MSC Sorocaba ICF Comércio e Serviços Ltda informou que o técnico teve um problema no veículo e precisaria reagendar a visita, solicitando 48 horas para uma nova data. O novo agendamento foi feito para o dia 13 de janeiro de ******* e ainda eles afirmaram que estavam com a peça para ser trocado no equipamento, mas, infelizmente, o técnico não compareceu, alegando ter passado mal. Para piorar a situação, recebi um e-mail informando que minha ordem de serviço havia sido encerrada sob a justificativa de que o produto não estava mais na garantia.

Diante disso, entrei em contato novamente com a central da Samsung, expliquei a situação e uma nova ordem de serviço foi gerada*******, pois o produto ainda está dentro da garantia. Também foi aberto um protocolo de reclamação*******. A assistência técnica MSC Sorocaba reagendou o atendimento para o dia 21 de janeiro de *******, porém, o técnico não compareceu novamente, alegando imprevisto.

Em 22 de janeiro de *******, entrei em contato mais uma vez com a central da Samsung, e fui informado de que deveria aguardar mais 48 horas para um novo agendamento.

Diante de todo esse transtorno e da falta de cumprimento dos prazos e da garantia, venho por meio desta reclamação solicitar a intervenção da resolução do problema com minha lava-louça, que ainda está dentro do período de garantia.

Aguardo uma solução urgente para o caso.