TOTAL DESCASO COM O CLIENTE

Question

Prezados, boa tarde!

Estou sempre tendo problemas de falta de internet, e esses problemas sempre acontecem após o horario de funcionamento da empresa.
Um exemplo na data do dia 19/08 cheguei em casa as 20 horas e a minha internet não estava funcionando.

Mandei mensagem para o suporte e fui surpreendida que o atendimento deles e somente de 08h as 18h, após o horario de 18h você não tem nenhuma assistência.

No meu caso que trabalho de 08h as 19h eles me disseram a seguinte informação: que somente eles vão resolver o meu problema no dia que eu esteja em casa no horario comercial deles, no caso então só vai ser resolvido meu problema no no sabado.

Então desssa forma, imagina eu vou ficar 1 semana sem internet, por que a empresa não tem suporte após as 19 horas, o cliente que tem que se adequar para que tenha seu serviço novamente estabilizado.

Conversei com o tecnico e perguntei se eles tinham ciência quando a rede dava problema, e ele me disse que sim, mas pasmem eles só resolvem o problema se o cliente for atrás, mesmo sabendo que há um problema.

Acho um abusurdo, por que o problema de conexão não fui causado por mim, e sim por falha tecnica da rede, então quem deveria se adequar a um horario de atendimento deveria ser a empresa!

Mas não, além disso, não a um horario exato de atendimento, a pessoa tem que estar a espera deles por um perídodo longo, eu por exemplo vou ter que me ausentar do meu trabalho amanhã de 13h as 17hrs para esperar quando bem entender o tecnico ter boa vontade de vim em minha casa!

TOTAL DESCASO E ABSURDO!!!!!!