Contrato malicioso - multa descabida
Em réplica
Uberaba - MG
26/06/2018 às 17:30
ID: 36399171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui prospectado recentemente pela empresa Iclips nos oferecendo uma proposta de um software de gestão de agências de propaganda.
O contato me chamou atenção e buscamos conhecer melhor o software. A Miriane, a responsável pelo comercial nos apresentou em linhas básicas os benefícios oferecidos. E aí começou a nos ligar com mais frequência insistindo pra fechar com vários benefícios para que o contrato fosse fechado de imediato pois o valor mudaria e perderíamos várias oportunidades se deixasse pra fechar no mês seguinte.
A responsável continuou insistindo no fechamento imediato do contrato. Fechamos porque ofereceu uma série de benefícios, inclusive descontos.
A insistência foi tão grande que fechei o contrato da rua via celular, e num prazo de uma semana começamos o treinamento. E foi aí que vimos que o software é super complexo, engessado, e extremamente inadequado pra nossa operação. Pagamos o treinamento, um mês de utilização e resolvemos cancelar o contrato num prazo de 15 dias.
Recebemos a informação que devemos uma multa de quase 3 mil reais, sem nunca ter usado o software, e nem concluído o treinamento pago.
Entramos em contato com a empresa e não abriram mão da multa. E olha que pagamos o treinamento e um mês de utilização sem utilizar o software.
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Resposta da empresa
20/07/2018 às 11:28
Olá!
O processo de prospecção foi feito da melhor forma possível. Fizemos duas apresentações do sistema, uma delas para seis pessoas da sua agência. Todas as dúvidas pontuadas, inclusive a contratual, foram sanadas. Disponibilizamos senha teste para que vocês pudessem explorar o sistema.
Sempre no final do mês fazemos revisão da nossa tabela, nosso comercial deixou bem claro que a proposta teria validade somente até o último dia do mês vigente e que não poderíamos garantir os preços apresentados. Fomos extremamente honestos.
Temos todos os nossos e-mail e conversas gravadas, estudamos o ciclo da Futura P da venda ao atendimento pós-venda não detectamos nenhum problema.
Quando o cancelamento foi solicitado a equipe de sucesso de cliente entrou em contato com vocês para pegar o feedback e entender o real motivo do cancelamento. O sistema foi muito elogiado e o motivo apresentado pela agência não é o mesmo descrito aqui. Achamos que não convém expor o feedback coletado pela nossa equipe aqui publicamente.
Quando a equipe de sucesso do cliente pegou o feedback, a Futura P falou sobre o interesse em continuar usando o sistema e talvez trocar o plano.
Tentamos contato várias vezes por telefone.
Deixamos recados e até o momento não obtivemos retorno.
Réplica do consumidor
20/07/2018 às 11:39
Informamos que o sistema não nos atendia antes mesmo de concluir o treinamento, identificando que não era o ideal. Para manter o sistema funcionando é necessário debruçar horas informando ao sistema, o que nos mostra que não é o sistema que gerencia, e sim a grande quantidade de horas necessárias para sua atualização/utilização.
Espero o bom censo da empresa em nos oferecer uma solução viável para o encerramento do contrato, que a nosso ver já lucrou o suficiente com o pagamento de duas mensalidades sem ao menos concluirmos o treinamento. Nossa equipe: tráfego e financeiro estão tentando negociar sem sucesso. O jurídico nos informou que a multa é devida, e que não negociarão. Espero o bom censo.
Réplica da empresa
20/07/2018 às 11:59
Deixamos recado na agência com nosso número de telefone.
Estamos à disposição para atende-lo.