Cobrança de valor alterado após cancelamento temporário e falta de transparência
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 16:29
ID: 253906823
Estacionava a minha moto desde o dia 28/08/2024, no dia 01/07/2026 sai de férias com retorno dia 13/07/2026. Pedi para pausar a mensalidade, fui informado que eles não trabalham com pausa, que tinha que cancelar a mensalidade. Em nenhum momento a atendente "*****" me passou que eu pagava um valor de tabela antiga e que o valor do mensal tinha aumentado ou que se eu fizesse o cancelamento da mensalidade seria outro.
Mandei e-mail ontem 13/07/2026 pedindo para ativar o mensal, me disseram que poderia fazer direto com o pessoal da garagem.
Ao chegar lá e pedi para ativar novamente o mensal, fui informado que o valor tinha sido alterado, eu pagava R$ 299,85 o valor "novo" foi para quase R$ 390,00 fui pedir uma solução com a central de atendimento por e-mail e fui informado que se eu não quisesse pagar o valor novo, deveria pagar o boleto anterior de forma integral.
Questionei que estávamos no meio do mês e que não seria justo eu pagar o mês todo, pois já estávamos no meio do mês, ela simplesmente me disse que o problema era meu, que a única condição era essa e que não demorasse muito, pois estava com fila de espera para vagas de moto e eu poderia perder a vaga.
A falta de transparência dessa empresa fica nítida. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], isso é uma pratica [Editado pelo Reclame Aqui], isso fere o CDC.
Vocês deveriam ter [Editado pelo Reclame Aqui] de tratar seus clientes dessa forma, isso é um total absurdo. Nunca mais paro nenhum veiculo meu em estacionamentos da ICO. E ainda vou incentivar todos que conheço para não usarem mais nenhum serviço dessa empresa.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:51
Prezado Sr. Rodrigo,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os pontos levantados para que não restem dúvidas sobre o histórico do seu atendimento.
Informamos que, no momento em que solicitou o cancelamento da sua mensalidade com a intenção de retornar, explicamos que a unidade possuía fila de espera e que, com o cancelamento, a sua vaga seria repassada para o próximo usuário da lista. O senhor confirmou a ciência e optou por seguir com o cancelamento.
Ao retornar e solicitar a ativação de um novo plano, foi constatado que o seu valor anterior pertencia a uma tabela antiga, que está abaixo dos valores atualmente praticados na unidade e na região. Esclarecemos que não é possível cadastrar novos usuários em tabelas antigas defasadas.
Para resolvermos a questão e garantirmos que o senhor retornasse à garagem, nossa central apresentou duas alternativas viáveis:
1.Retorno pela tabela antiga: Exigiria a manutenção e o pagamento do boleto de julho (já que a cobrança é mensal e a vaga estava reservada/desocupada), mantendo o seu valor histórico para os próximos meses.
2.Retorno pelo valor proporcional: Seria aplicado a partir do momento do seu retorno, porém recalculado com base na tabela vigente atual da unidade, visto que a tabela antiga não poderia ser aplicada em um novo contrato.
Reforçamos que não houve má-fé ou falta de transparência, mas sim a aplicação das regras de negócio padrão da empresa, que visam manter a sustentabilidade operacional do estacionamento. Lamentamos que nenhuma das sugestões tenha atendido às suas expectativas.
Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,