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São Paulo - SP

08/06/2020 às 11:41

ID: 105954223

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Todo início de mês é a mesma história: a ICO manda um email com um link para o boleto a vencer, mas ele não funciona. O acesso online ao documento também apresenta erro recorrente (print da tela anexo). Quando falo em recorrente quero dizer que NUNCA funcionou. Já perdi a conta de quantas vezes eu mandei email explicando a falha e a necessidade de nos mandarem o boleto POR EMAIL ANTES DO VENCIMENTO. Nunca responderam a um email desses. Sempre, invarialmente, meu pedido fica sem resposta, mas depois do vencimento mandam a cobrança por email. Mas como pagar se não tenho acesso ao boleto?! É uma falta de organização e de respeito com o cliente. Como não podia deixar de ser, estamos em 08/06/******* e me encontro na mesma situação de todos os meses anteriores: sendo cobrada por não pagamento de boleto que nunca recebi. Precisam resolver esses problemas URGENTEMENTE. O cliente não é obrigado a assumir o papel de coordenar a cobrança. Este problema é da ICO e deve ser por ela assumido. Aguardo o boleto SEM MULTA para pagamento essa semana E SOLUÇÃO PERMANENTE PARA OS MESES SEGUINTES. (P.S.: já tentamos mandar a mesma mensagem por email, mas volta com aviso de erro na entrega desde que começou a pandemia do Covid-19. Ou seja, agora não há sequer um canal eletrônico de comunicação.)