estacionamento nao mandou boleto e bloqueou meu acesso ao estacionamento
Respondida
São Caetano do Sul - SP
13/03/2025 às 09:37
ID: 212059161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu sou nova mensalista do estacionamento ICO no Berrini, valor de mensal é ******* reais, cobra caro mas serviço é ruim demais. Vaga pequena, na entrada é reconhecimento facil que sempre tem problema. Esse mês não recebi nenhum boleto, e hoje dia 13/03/*******, meu acesso foi bloqueado. O problema é, se quer eu pague, pelo menos deve mandar boleto. Bloquear acesso quando mensalista não tinha recebido boleto não é justo!
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 11:48
Prezada Ya Li,
Primeiramente gostaríamos de lhe pedir desculpas em nome da rede ICO Estacionamentos, lamentamos o ocorrido.
Verificamos o seu histórico e constatamos que o primeiro boleto foi encaminhado para o e-mail incorreto, uma vez que o número "2" foi trocado pela letra "z". Entretanto, ******* que o boleto fica disponível em nosso site https://*******, conforme informado no contrato de adesão assinado conosco. O mensalista pode acessá-lo assim que é gerado, apenas informando o CPF/CNPJ cadastrado.
O descadastramento das vagas é realizado automaticamente, quando o pagamento não é realizado em até 5 dias após o vencimento, conforme prevê cláusula 3.1 do mesmo contrato. Assim que tivemos o conhecimento do problema, prorrogamos o seu boleto sem a cobrança dos juros e prontamente reativamos a vaga.
Agradecemos pelo exposto, esses apontamentos são muito importantes, pois tomamos conhecimento da situação e trabalhamos nas melhorias em nossa prestação de serviços.
À disposição.
Atenciosamente,
ICO Estacionamentos.