Manobristas debocham de cliente após pergunta sobre convênio
Resolvido
Santo André - SP
07/07/2026 às 16:53
ID: 253326665
Prezados,
Hoje estacionei meu carro na unidade da Av. Cardoso de Melo, 1308. Ao chegar, perguntei educadamente se o estacionamento possuía algum convênio com a Ford, empresa localizada ao lado. Após receber a resposta de que não havia convênio, apenas agradeci ao manobrista e segui normalmente.
No entanto, ao me virar, percebi que os dois manobristas começaram a conversar e tive a impressão de que o assunto era eu. Segui com meu compromisso e, ao retornar para retirar o veículo, fui educado, como sempre procuro ser com todas as pessoas, independentemente da profissão que exerçam.
A situação, porém, ficou na minha cabeça. Como meu carro possui câmera, resolvi verificar as gravações e confirmei que, de fato, os comentários e o deboche eram direcionados a mim. As imagens da câmera comprovam claramente o ocorrido e podem ser apresentadas caso a empresa deseje apurar os fatos.
Sou uma pessoa simples, tenho um carro simples e isso nunca definiu quem eu sou. O que me causa indignação é perceber que funcionários aguardam um cliente virar as costas para fazer comentários depreciativos, sem sequer conhecê-lo.
Registro minha profunda insatisfação com o atendimento recebido. Esse tipo de comportamento demonstra falta de profissionalismo, respeito e preparo para lidar com o público.
Diante do ocorrido, informo que não voltarei a utilizar esse estacionamento e espero que a empresa apure os fatos e adote as providências cabíveis em relação aos funcionários envolvidos, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:47
Prezado Sr. Anderson,
Lamentamos profundamente por essa situação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. O senhor tem toda razão em sua indignação, e o comportamento relatado não reflete de forma alguma os valores de respeito e profissionalismo que exigimos em nossa empresa.
Agradecemos sinceramente pelo seu relato, pois ele é fundamental para corrigirmos falhas graves e garantirmos que nenhum outro cliente passe por esse tipo de constrangimento.
Para resolvermos de forma imediata, tomamos as seguintes providências:
Identificação da equipe: Localizamos os funcionários que estavam de plantão na unidade.
Medidas disciplinares: Os colaboradores foram advertidos e a equipe passará por um reforço imediato nas diretrizes de atendimento, com foco total em ética, respeito e empatia.
Agradecemos, acima de tudo, a sua postura educada. Clientes como o senhor merecem ser tratados com a máxima consideração.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e garantimos que as providências internas já foram tomadas.
Desejamos muito sucesso em sua jornada na Ford e que o senhor receba sempre o respeito que demonstra ter pelas pessoas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:51
Prezada
Agradeço o retorno e a atenção dedicada à minha reclamação.
Fico satisfeito em saber que o caso foi apurado e que a empresa adotou providências em relação ao ocorrido. Meu objetivo ao registrar a reclamação nunca foi prejudicar ninguém, mas relatar um comportamento incompatível com o respeito que todo cliente merece.
Espero que as medidas adotadas contribuam para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradeço novamente pela resposta e pelo tratamento dado ao caso.
Atenciosamente, Anderson
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2