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Cuiabá - MT

06/08/2026 às 15:54

ID: 255803271

Divergências entre a negociação e a implantação do serviço

Assinei, em 04/08/2026, um contrato para utilização de um serviço de atendimento com inteligência artificial. Toda a negociação comercial foi realizada com a Sra. Pamela.

Hoje, 06/08/2026, durante a reunião com a equipe responsável pela implantação do serviço, identificamos informações e condições significativamente divergentes daquelas apresentadas pela Sra. Pamela durante a negociação e que fundamentaram nossa decisão de assinar o contrato.

Na prática, verificamos que a solução não corresponde ao que foi demonstrado na etapa comercial. O prazo necessário para a implantação também é muito superior ao que esperávamos.

Além disso, fomos informados de que o número de telefone utilizado no atendimento não ficará sob nossa propriedade. Essa condição não havia sido devidamente esclarecida durante a negociação e gera importantes impactos operacionais, pois exigiria mudanças em campanhas, materiais de divulgação e canais de comunicação já estruturados.

Diante das divergências identificadas, comunicamos imediatamente que não temos interesse em continuar com a contratação. O contrato foi assinado há apenas dois dias e o serviço ainda está na fase inicial de implantação.

Solicitamos:

* O cancelamento imediato do contrato, sem aplicação de multa;
* O reembolso integral dos valores pagos;
* A suspensão de qualquer cobrança futura;
* A confirmação formal do cancelamento por escrito.

Esperamos que a empresa resolva a situação com rapidez e transparência.