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São Carlos - SP

23/04/2025 às 10:19

ID: 215383931

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cliente da ICOM Marketing, com APPCRC + Discador + Inteligencia Artificial chamada IA e venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado, especialmente em relação à inteligência artificial de atendimento, à integração com o sistema Clinicorp, ao modelo de cobrança imprevisível, ao suporte pós-venda e, por fim, à multa abusiva para cancelamento de um serviço que não funciona.

Eis os principais problemas:
1. Integração com o Clinicorp não funciona
Prometida como sincronização perfeita, essa integração apresenta falhas graves. A própria equipe da ICOM recomenda não utilizá-la, tamanha a instabilidade. Isso revela que o sistema não está pronto para uso real.
2. IA oferece horários sem checar disponibilidade da agenda
O sistema sugere horários aleatórios para os pacientes, sem antes verificar se esses horários estão disponíveis. Só depois tenta checar a agenda isso gera retrabalho, compromete o atendimento e desgasta a imagem da clínica.
3. Agendamentos em feriados com a clínica fechada
Mesmo com a agenda bloqueada, a IA ficou online sozinha em feriados e fins de semana e agendou pacientes em dias que a clínica estava fechada. Sem nenhum suporte humano, os pacientes compareceram e encontraram a clínica trancada gerando prejuízo financeiro e reputacional.
4. IA inoperante durante o feriado de 21/04
Mesmo conectada e configurada corretamente, a IA simplesmente não respondeu aos leads que entraram no feriado. Isso prova que o argumento de atendimento 24/7 não se sustenta. Isso se repete por várias vezes.
5. Custo imprevisível e crescente
Contratei o serviço por R$ 1.000. No entanto, com a cobrança por número de interações, o valor saltou para R$ 1.900 em pouco tempo. Isso impossibilita o controle financeiro, pois quanto mais leads e reagendamentos, maior a fatura. Não há previsibilidade.
6. Falhas comprovadas ao vivo
Após muita reclamação, tive uma reunião com a coordenadora Pamela. Realizamos testes ao vivo e as falhas ocorreram na hora, diante da equipe da ICOM, deixando claro que o problema é sistêmico não é culpa do cliente. Fiz um PDF com todos os prints de provas dos erros apontados.
7. Suporte prometido e não cumprido
Após a reunião, prometeram ajustes técnicos e uma nova reunião em 28 dias. Pedi inúmeras vezes o agendamento dessa nova reunião no grupo de suporte, e nunca obtive resposta. Falta de comprometimento total.
8. Multa abusiva para cancelar um serviço inutilizável
Ao tentar cancelar um serviço que não é possível utilizar devido a todos esses problemas, fui surpreendido com a cobrança de R$ 6.000 de multa contratual. Isso é um abuso. Um sistema que não entrega o mínimo prometido não pode gerar esse tipo de penalidade ao cliente.
9. Burocracia para cancelar, mesmo com todos os problemas
Solicitei o cancelamento no grupo de suporte e me encaminharam um formulário. Preenchi o formulário conforme orientado, mas só tive retorno 72 horas depois. Quando finalmente entraram em contato, fui submetido a um verdadeiro questionamento exaustivo para conseguir cancelar o serviço como se eu estivesse pedindo um favor, e não apenas encerrando um contrato que não entregou o que foi prometido

Conclusão:
A ferramenta da ICOM não está pronta para uso profissional, causa falhas graves no atendimento ao paciente, tem um custo imprevisível e ainda impõe penalidades injustas a quem tenta cancelar após inúmeros problemas comprovados.

Aguardo uma solução imediata e justa. E espero que essa reclamação sirva de alerta a outros profissionais.