Produto recebido com características incompatíveis com a originalidade, divergências na embalagem e desempenho inferior.
Não respondida
Cuiabá - MT
23/05/2026 às 22:36
ID: 249505029
Realizei uma compra junto à empresa Icon Perfumes acreditando estar adquirindo um produto original, conforme anunciado e comercializado pela loja. Entretanto, ao receber o produto, identifiquei características incompatíveis com a originalidade esperada, incluindo divergências na embalagem e no sistema da tampa/aplicador, além de desempenho extremamente inferior de fixação e projeção da fragrância.
O produto comercializado possui preço compatível com item original, o que gera legítima expectativa de autenticidade ao consumidor. Dessa forma, considero que houve forte indício de desconformidade entre o produto ofertado e o efetivamente entregue.
Diante da situação, aguardo um posicionamento sério e uma solução plausível por parte da empresa, compatível com a reputação que busca sustentar no mercado e em conformidade com os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Meu objetivo inicial é resolver a situação de forma amigável, transparente e respeitosa, porém espero que a empresa apresente uma solução adequada para o caso.