Aulas não computadas na plataforma devido a restrições de acesso no computador da empresa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2025 às 18:07
ID: 225347731
Prezados,
Sou aluna da Autoescola SMART, localizada em Icaraí, e venho enfrentando um problema recorrente desde a semana passada: minhas aulas não estão sendo computadas corretamente na plataforma.
Inicialmente, fui informada de que o problema poderia estar relacionado à minha conexão de internet. No entanto, após investigar mais a fundo, descobri que 36 aulas não foram registradas. Isso ocorreu porque utilizo o computador da empresa onde trabalho, o qual possui restrições de acesso à plataforma e bloqueia a captura de fotos, impedindo a validação das aulas.
Cada aula tem o custo de R$20, o que totaliza R$720 em aulas que não foram computadas por um problema técnico que foge completamente ao meu controle. Diante disso, gostaria de saber: é justo que eu arque com esse valor integralmente, mesmo tendo comparecido às aulas e seguido todos os procedimentos possíveis dentro das minhas limitações?
Solicito, por gentileza, uma análise do caso e uma possível solução que leve em consideração essa situação específica. Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ajudar na resolução.
Agradeço desde já pela atenção.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 18:28
Prezada Luiza,
Compreendemos a sua frustração com a situação e sentimos muito que você esteja passando por isso.
É importante esclarecer que nós, como plataforma, somos apenas a ferramenta que as autoescolas utilizam para a disponibilização das aulas. A gestão do conteúdo do curso, o gerenciamento das aulas e a resolução de questões específicas como a sua são de responsabilidade da própria autoescola.
Suas aulas não foram computadas devido à restrição de acesso e bloqueio de captura de fotos do computador que você utilizou. Entendemos que você utilizou um computador da empresa por razões práticas, mas, infelizmente, por não se adequar às configurações mínimas, houve essa falha na validação. Esse é um risco que foge do nosso controle, uma vez que as exigências técnicas são do próprio órgão regulador Detran, o que inviabiliza que a gente possa validar as aulas manualmente.
Para resolver a situação, a única forma de validar as aulas é você fazê-las novamente em um computador com as configurações necessárias. Dessa forma, solicitamos a sua compreensão e pedimos que entre em contato diretamente com a Autoescola SMART para que eles possam providenciar a reposição das aulas sem custo, uma vez que somente eles têm a autonomia para tomar essa decisão.
Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida e para te ajudar a encontrar uma solução.
Equipe iCondutor