Erro no site impede acesso à aula teórica do Detran-DF e gera multa
Respondida
Brasília - DF
20/10/2025 às 07:53
ID: 229740049
Hoje tive uma experiência com essa prestadora de serviços, na qual, disponibilizam aulas teóricas para tirar a carteira no detran- df. O horário marcado para a entrada da aula é de 7:10 da manhã, Não sei se a equipe de programação é iniciante ou tem pouca experiência, ou os recursos para manter o site são abaixo do orçamento, porque, graças a um erro no próprio site deles não consegui ter acesso ao meu primeiro dia de aula, gerando uma multa para a reposição da aula, os mesmos além de não terem um site que sustente a demanda deles se omitiram ao me ignorarem enquanto o tempo se expirava se mantendo online todo período.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:02
Agradecemos imensamente o seu contato e, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela péssima experiência que você teve ao tentar acessar sua aula teórica na manhã de ontem. Entendemos perfeitamente a sua frustração por não conseguir iniciar sua jornada no horário programado, e lamentamos o transtorno causado.
É fundamental esclarecer a você o que de fato aconteceu:
Na manhã de ontem, a indisponibilidade em nosso serviço não foi causada por um problema isolado em nossa plataforma, falta de capacidade ou erro de programação da nossa equipe. Fomos afetados por uma falha global de grande escala que ocorreu na infraestrutura de nuvem da Amazon Web Services (AWS), que é o maior provedor de serviços de internet do mundo e que hospeda não apenas a nossa plataforma, mas também milhares de sites, aplicativos e serviços de empresas em todo o planeta.
Essa interrupção crítica, que afetou a região central dos Estados Unidos, impediu que nossos sistemas (e de inúmeras outras empresas) conseguissem se conectar corretamente, resultando no erro que impediu seu acesso à aula às 7h10.
Entramos em contato com a sua auto escola para maiores informações, e nos informaram que essa reposição não será cobrada.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe iCondutor