Problemas com aulas online e exigência de refazer curso na auto escola
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 22:03
ID: 232162285
Dei entrada na auto escola, Auto moto Jacarepaguá que fica localizada na freguesia estrada do Gabinal n 20 , paguei e contratei pela auto escola a empresa Icondutor que presta serviço de aulas teóricas on-line , desde de que comecei venho enfrentando problemas não computa as aulas que fiz a foto sai ruim , as aulas travam congelando a tela e acabou não computando as minhas aulas , entrei em contato com a auto escola e responsanvel disee que não era responsável pela plataforma entrei em contato com a plataforma.Icondutor e amens disse que não fala com o aluno que eu deveria procurar a auto escola , fui até lá. e resolvi fazer presencial devido a diversos problemas na plataforma e vi também que aqui site do reclameaqui tinha várias reclamações sobre a mesma empresa sendo que a auto escola me disse que eu teria que fazer as 45 horas novamente.que as que fiz online não irão contar por ser uma exigência do Detran sendo que e mentira pode sim contar as duas , já denunciei para ouvidoria do Detran e também estou fazendo aqui paga que esse estabelecimento resolva mimha situação por que preciso da minha habilitação para trabalhar
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:54
Bom dia Roberta,
Após análise, não foram identificadas aulas vinculadas ao CPF informado (******* Roberta Lisando Brennand). Constatou-se, entretanto, que as aulas estão associadas ao CPF *******, pertencente ao aluno João Pedro Brennand dos Santos.
Ao revisar as aulas, na maioria não há registro do rosto do aluno, apenas imagens sem pessoas. Em outras aulas, não há sequer a biometria de acesso registrada. As aulas as quais possuem registros corretos do aluno tanto com biometrias iniciais e finais, assim como fotos durante a aula, foram validadas.
No que se refere ao atendimento prestado à senhora Roberta, a atendente forneceu a orientação adequada para que ela procurasse a autoescola, considerando que o suporte técnico é responsável apenas por auxiliar os alunos em casos de dúvidas relacionadas ao acesso à plataforma ou a erros ocorridos durante as aulas, o que não se aplica à situação apresentada.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Equipe iCondutor