Descaso Total em atendimento e prestação de Serviços com cliente de mais de 20 anos.
Não respondida
Fortaleza - CE
29/07/2026 às 11:08
ID: 255116913
Mais de um ano de atendimento precário e elevador há seis dias sem solução
A Ícone Elevadores é prestadora de serviços do nosso condomínio há mais de 20 anos. Infelizmente, há mais de um ano, a qualidade do atendimento vem se tornando cada vez pior, chegando a um nível inaceitável.
O descaso ocorre em todas as etapas, desde o atendimento dos técnicos até o contato com supervisores e sócios-proprietários da empresa em Fortaleza. Os chamados chegam a demorar três ou quatro dias para serem atendidos. Quando os técnicos comparecem, muitas vezes não solucionam o problema e informam que retornarão posteriormente. No retorno, frequentemente é enviado outro profissional, que desconhece o histórico do defeito, e todo o processo começa novamente, transformando cada ocorrência em uma verdadeira bola de neve.
Atualmente, estamos com o elevador de serviço funcionando de forma extremamente limitada, indo apenas até o térreo, em razão da quebra de um rebite da porta. O problema já dura seis dias. Durante esse período, entrei em contato com praticamente toda a equipe local de Fortaleza, incluindo os proprietários e o supervisor técnico. Mesmo assim, recebo apenas respostas evasivas ou, simplesmente, nenhuma resposta.
Enquanto isso, os moradores, funcionários e prestadores de serviço do condomínio permanecem prejudicados e completamente desamparados.
A empresa, localizada na Rua Monsenhor Bruno, 2500, Aldeota, Fortaleza/CE, divulga atendimento 24 horas. No entanto, na prática, não consegue resolver problemas depois das 17 horas e, nos finais de semana, dificilmente conseguimos qualquer retorno ou providência efetiva.
Não se trata de um episódio isolado. Esse tem sido o tratamento constante recebido pelo condomínio há mais de um ano, apesar de uma relação comercial de mais de duas décadas.
Solicitamos o reparo imediato e definitivo do elevador, um posicionamento formal da empresa e uma revisão urgente da forma como os chamados do nosso condomínio estão sendo conduzidos. Uma empresa responsável pela manutenção de elevadores precisa compreender que atrasos, falhas de comunicação e serviços incompletos comprometem a rotina e, principalmente, a segurança das pessoas.
Esperamos que a Ícone Elevadores trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige.