Cobranças abusivas

Olá, Cláudio. Boa tarde!

Sou Fernanda, da Ícone Medical, e estou à disposição para te auxiliar nessa situação.

Queremos entender melhor o ocorrido e analisar todas as informações com atenção. Verifiquei que seu contato foi disponibilizado para nós e o setor comercial já enviará mensagem para o seu WhatsApp para que possamos conversar de forma mais rápida e detalhada.

Seguimos à disposição para esclarecer tudo da melhor maneira possível.

A Ícone Medical agradece o registro e esclarece que atua há anos no mercado de equipamentos estéticos e médicos, sempre pautando sua conduta pela legalidade, ética e respeito aos seus clientes e parceiros comerciais.

Esclarecemos que a empresa jamais adotou prática de cobrança direcionada indevidamente a ex-sócios sem qualquer análise documental ou contratual, tampouco possui histórico de reclamações desta natureza, justamente porque mantém rígidos critérios de controle e conformidade em suas operações.

No caso mencionado, todas as medidas adotadas tiveram como único objetivo a busca de esclarecimentos e regularização de obrigações vinculadas aos contratos existentes, sempre dentro dos limites legais aplicáveis.
De todo modo, a Ícone Medical recebe toda manifestação com seriedade e já está promovendo a reavaliação administrativa das informações cadastrais e documentais relacionadas ao caso, a fim de evitar quaisquer interpretações equivocadas.

Reiteramos que a empresa preza pelo diálogo, pela boa-fé e pela solução adequada de eventuais divergências, permanecendo à disposição pelos canais oficiais para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Ícone Medical

A resposta apresentada não esclarece o ponto principal da reclamação.

O problema não é a existência de cobrança ou a tentativa de regularização de eventual obrigação contratual. O problema é que a cobrança foi direcionada a ex-sócios que não fazem mais parte da empresa e que não possuem relação com a operação atual, mesmo após alteração contratual e formalização de novo contrato em que a responsabilidade passou a constar exclusivamente vinculada à formação societária atual.

Importante destacar que a alteração contratual retirando formalmente os antigos sócios da sociedade foi realizada em dezembro de 2024. Posteriormente, em 30/09/2025, foi firmado novo contrato de compra/vinculação do equipamento laser, já constando exclusivamente a composição societária atual e minha responsabilidade perante a operação.

Dessa forma, não há qualquer justificativa plausível para que cobranças fossem direcionadas aos antigos sócios, especialmente considerando que os documentos societários e contratuais já refletiam claramente a nova estrutura empresarial há bastante tempo.

Alegar genericamente que houve busca de esclarecimentos não justifica acionar terceiros indevidamente, muito menos de forma insistente ou por meios que possam causar constrangimento, exposição ou prejuízo à imagem dessas pessoas.

Reforço que os antigos sócios saíram formalmente da sociedade por alteração contratual e que o novo contrato relacionado ao equipamento foi firmado posteriormente, já sem qualquer vínculo deles com a operação. Portanto, qualquer cobrança deveria ser direcionada exclusivamente ao responsável atual e aos canais corretos da empresa, e não a pessoas que não integram mais a operação.

Solicito, de forma objetiva:

A imediata exclusão dos dados de contato dos ex-sócios de qualquer base de cobrança;

A interrupção definitiva de qualquer contato com terceiros sem vínculo atual com a empresa;

A confirmação formal de que futuras tratativas serão direcionadas somente ao responsável atual;

A apuração interna sobre a falha cadastral/contratual que permitiu esse direcionamento indevido.

A simples informação de que a empresa está reavaliando administrativamente não resolve o problema. É necessário que a Ícone Medical confirme quais providências concretas foram adotadas para cessar a cobrança indevida e evitar nova exposição dos ex-sócios.

Aguardo retorno objetivo e documentado.

Olá, Dr. Cláudio.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos a situação. Informamos que o seu caso já foi devidamente tratado e encerrado, após alinhamentos realizados diretamente com o senhor por meio do WhatsApp.

Permanecemos à disposição caso surja qualquer outra necessidade. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução e oferecer um atendimento transparente e humanizado.

Atenciosamente,
Ícone Medical