Equipamento Q clean com garantia prejudicada
Em réplica
Osasco - SP
23/05/2026 às 16:15
ID: 249487913
Fiz a compra do equipamento Q clean, então ele é novo, tem 1 ano e foi pouco usado. Ela começou a apresentar problemas com queda de potencia, onde nem a própria Icone sabia resolver. Pois bem, fiquei com prejuízo, cliente reclamando, enfim levei pra manutenção e reparo, ela ficou la quase 30 dias e me devolveram dizendo que haviam corrigido o problema. Na primeira locação a máquina deu problema de novo, levei novamente pra Icone e depois foi me passado um orçamento de 10 k para manutenção da mesma. Mais ela estava na garantia, e por ter ficado tanto tempo la, o tempo de garantia foi prejudicado. Não aceitaram o q eu disse, e portanto minha gente, deixo aqui pra vcs, cuidado ao comprar dessa empresa. Sua garantia venceu e mesmo eles estando com seu equipamento, eles vão meter a faca e te cobrar 10 k ha e podem dar um desconto e te cobrar 5 k
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:45
Prezada Aparecida!
Sou Fernanda, da Ícone Medical, e estou à disposição para te auxiliar nessa situação.
Queremos entender melhor o ocorrido e analisar todas as informações com atenção. Verifiquei que seu contato foi disponibilizado para nós, já estou te enviando mensagem para o seu WhatsApp para que possamos conversar de forma mais rápida e detalhada.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:10
Olá Fernanda, ainda não recebi nenhum retorno de vcs com relação a minha queixa. Alias, a abertura no Procon já foi efetuada. Continuo aguardando seu retorno.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:50
Olá, Aparecida.
Agradecemos pelo seu retorno. Informamos que a sua solicitação já está em análise junto ao nosso setor jurídico, que irá apresentar os devidos esclarecimentos e tratativas diretamente por meio do Procon, dentro dos prazos estabelecidos pelo órgão.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ícone Medical