Icone Sports

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/10/2024 às 14:27

ID: 199155211

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 13/05/24, fiz a compra de um conjunto de uniformes de futebol com a empresa, com prazo de entrega de 30 dias úteis (ou seja, dia 25 de junho).

No entanto, a entrega só foi feita no dia 09/07/24, com as camisas em uma cor diferente da pedida e com o modelo errado dos meiões - deveriam ser lisos grená, mas vieram com uma faixa vermelha.

Comuniquei a empresa, que me orientou a fazer a devolução completa para análise, o que foi feito no dia 11/07/24.

A empresa reconheceu o erro, dizendo que faria as camisas novamente e enviaria os meiões corretos. Recebi as camisas corrigidas no dia 23/08/24, mas sem os meiões e shorts.

Entrei em contato com a empresa novamente e o gerente comercial (Carlos) me disse que havia ocorrido um erro e que os itens faltantes seriam entregues até dia 02/09/24.

No dia 04/09/24, estranhando a demora, entrei no site dos Correios com o código de rastreio e vi que a entrega já tinha sido feita, mas em uma agência dos Correios, não na minha casa - como deveria ter sido.

No dia 10/09/24 eu finalmente consegui ir até a agência, mas os itens haviam sido devolvidos à empresa por já ter expirado o prazo de 7 dias para retirada - o que nunca me foi comunicado.

Reclamei mais uma vez com a empresa no mesmo dia, e o vendedor Eider me disse que ia tentar entender o que havia acontecido. Ele me mandou mensagem pedindo a confirmação do meu endereço (que eles já tinham) somente no dia 19/09/24 e disse que os itens seriam entregues em até 2 dias úteis após a postagem, que deveria acontecer no dia seguinte. Porém, a entrega foi feita apenas dia 30/09/24, e mais uma vez os meiões vieram errados (eram os mesmos enviados antes).

No mesmo dia reclamei com a empresa, e o vendedor Eider disse que enviaria os meiões corretos sem custo, e que eu não precisaria devolver os outros - o que não faria diferença, já que não seriam usados.

No entanto, hoje, dia 08/10/24, o gerente comercial (Carlos) entrou em contato comigo dizendo que só enviaria os meiões certos depois que eu devolvesse os anteriores, o que geraria ainda mais atraso. Quando o questionei sobre o que o Eider havia dito, não respondeu.

Assim, disse que queria devolver o pedido todo e ser reembolsado, porque o processo todo estava desgastante demais e não havia mais sentido, uma vez que o ano já está acabando. Nesse momento, ele disse que isso acarretaria ônus para nós, uma vez que, nas palavras dele, "o material foi refeito e enviado dentro do prazo legal" e "que os meiões em questão foram entregues conforme o contratado" - tudo isso bem diferente da realidade.

Dito isso, vou entrar com um processo contra a empresa, porque o descaso é completo, mas aproveito para deixar a reclamação aqui também, reforçando a indigação com tudo o que aconteceu.