Cobrança duplicada e pagamento à vista indevido de multa após tentativa de parcelamento.
Resolvido
Pinheiral - RJ
02/12/2025 às 16:59
ID: 233509179
Boa tarde!
Fiz duas tentativas de pagamento de uma multa no valor de 1620,76 com pedido de 4x de R$ 405,19 e recebi dois e-mails falando que o pagamento tinha sido recusado, porém no banco foi descontado o mesmo valor de 1620,76 duas vezes à vista sendo que foi pedido parcelado de 4x.
Gostaria de ter um retorno do que aconteceu, pois peguei o site de vocês no site do DETRAN e confiei que poderia fazer esse parcelamento sem preocupações. Peço por gentileza verificar o ocorrido.
Aguardo retorno, obrigada.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:46
Prezada, boa tarde.
Em consulta ao seu pedido n 6009227, verificamos que houve a cobrança em duplicidade devido a uma instabilidade em nossos sistemas, mas já está operando normalmente. Os devidos estornos já foram encaminhados para o seu saldo de cartão e o pagamento do tributo foi encaminhado e o comprovante disponibilizado via e-mail.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente.
UNIVERSALPAY
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 22:02
Boa noite!
Gostaria que me mandasse por e-mail o comprovante de que vocês receberam o pagamento. Pois até hoje o banco não cobrou a fatura no cartão desse pagamento, preciso descobri de qual forma vocês receberam esse pagamento através do comprovante.
aguardo retorno, obrigada.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 21:31
9
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9