Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de cancelamento no parcelamento de IPTU via Universal Pay
Não resolvido
Fortaleza - CE
28/01/2026 às 13:16
ID: 239086451
Realizei o pagamento com cartão de crédito do IPTU da prefeitura de Fortaleza pelo site parcelando tudo (Universal Pay) que no resumo apresentava um valor, mas ao finalizar o pagamento o parcelamento foi realizado em 12 vezes e aumentou muito o valor final. Ao receber o comprovante de pagamento do meu cartão, percebi o equívoco e entrei em contato com a empresa por e-mail, whatsApp e telefone, mas não obtive sucesso em nenhum. Tentei cancelar pela operadora do meu cartão que informou ter que ser no estabelecimento. Entrei em contato com a Sefin de Fortaleza que informou ter que ser pela operadora do cartão. Acontece que entre um e o outro tem essa empresa parcelando tudo (Universal Pay), que parece ser do grupo ITAÚ, com um site confuso, que induz o cliente ao erro e não atende para correção. E não consigo estornar esse pagamento, para realizá-lo da maneira mais adequada às minhas condições.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:56
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos pelo transtorno que a experiência lhe causou. Prezamos muito pelo atendimento de qualidade e pela transparência com nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
A Parcelandotudo, parte do grupo Universalpay, atua como conveniada da Prefeitura Municipal de Fortaleza, oferecendo a facilidade do parcelamento do IPTU via cartão de crédito, em até 18 vezes. Não somos vinculados ao grupo Itaú.
O valor final do parcelamento incluindo os encargos varia de acordo com o número de parcelas selecionado no momento da compra. Todas as simulações e informações sobre o custo total são apresentadas de forma clara em nosso site antes da confirmação do pagamento, sendo o cliente quem escolhe a quantidade de parcelas desejada. À medida que o número de parcelas é alterado, o valor total é atualizado automaticamente na tela.
Quanto ao cancelamento, infelizmente não nos é possível realizá-lo neste caso, pois o valor do débito já foi integralmente repassado à Prefeitura Municipal de Fortaleza órgão responsável pelo crédito tributário. Uma vez que o repasse é realizado, não temos como reverter a operação em nosso sistema.
Lamentamos não ter conseguido localizá-lo pelos canais de atendimento. Nosso WhatsApp está disponível pelo número (11) 5239-8158 e nossa equipe está à disposição para orientá-lo da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Parcelandotudo | Universalpay
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 08:44
É mentira que os valores são colocados. O tempo todo na hora do pagamento só constava o valor principal. Jamais farei qq negociação em que essa empresa esteja envolvida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1