Universal Pay

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Salvador - BA

29/06/2026 às 12:00

ID: 252606853

Em 01/04/2026, utilizei a plataforma Parcelando Tudo/Universalpay para pagamento de uma guia de ITIV da Prefeitura de Salvador.
O valor nominal do DAM era de R$ 8.399,35, mas a operação foi realizada no cartão de crédito em 12 parcelas, totalizando R$ 11.151,57, conforme *****. Ou seja, foram acrescentados R$ 2.752,22 de encargos à operação.
Após concluir a operação e reavaliar o custo total, entrei em contato com a empresa nos primeiros dias após a contratação, ainda dentro do prazo de sete dias, informando que desejava cancelar a operação feita no cartão e refazer o pagamento por outro meio.
Fui informada de que o DAM já havia sido liquidado e que o cancelamento não seria possível, sendo orientada a buscar restituição administrativa junto à Prefeitura.
Em atendimento posterior, a própria empresa reconheceu que houve solicitação anterior de cancelamento e declarou:
O cancelamento da operação não seria possível, já que o valor havia sido liquidado anteriormente à sua solicitação. Por isso a orientei a solicitar a restituição do valor via administrativa.
O problema é que não fui informada de forma clara, ostensiva e destacada, antes da contratação ou durante o atendimento de cancelamento, de que:
a liquidação do DAM tornaria a operação irreversível perante a plataforma;
a restituição administrativa pela Prefeitura devolveria somente o valor nominal do tributo, de R$ 8.399,35;
os encargos de R$ 2.752,22 permaneceriam integralmente cobrados no cartão;
a restituição municipal não cancelaria nem reduziria as parcelas do cartão.
Seguindo a orientação recebida e para não prejudicar o registro da escritura do imóvel, efetuei novo pagamento do ITIV por PIX, mediante outra guia referente ao mesmo imóvel, contribuinte, base de cálculo e valor. Foi essa segunda guia, paga por PIX, que utilizei no procedimento de registro do imóvel.
Com isso, fiquei com duas operações relacionadas ao mesmo ITIV: uma no cartão, no valor total de R$ 11.151,57, e outra paga por PIX, no valor de R$ 8.399,35.
Tentei resolver diretamente com a empresa por e-mail. Em resposta formal, a Parcelando Tudo/Universalpay negou o cancelamento ou restituição dos encargos, alegando aceite dos Termos de Uso, liquidação do DAM e impossibilidade de estorno.
Contudo, a empresa não encaminhou os documentos essenciais solicitados, como a tela efetivamente exibida antes da confirmação da operação, a versão integral dos termos vinculada à minha contratação, o registro completo do aceite e o histórico integral dos atendimentos. Limitou-se a afirmar que os registros estão preservados e disponíveis para apresentação em instância administrativa ou judicial.
Não nego que realizei a contratação. A reclamação não é sobre [Editado pelo Reclame Aqui] ou compra desconhecida. O problema é a ausência de informação clara, ostensiva e destacada sobre a irreversibilidade da operação e, principalmente, sobre a manutenção integral dos encargos mesmo após eventual restituição do DAM pela Prefeitura.
Solicito que a empresa apresente solução para o caso, com:
cancelamento ou restituição dos R$ 2.752,22 correspondentes aos encargos da operação; ou
proposta alternativa de composição, com ajuste das parcelas ou lançamento de crédito correspondente no cartão.
Solicito também o envio dos documentos que comprovem objetivamente onde essas informações foram apresentadas antes da contratação: tela de confirmação, termos vigentes na data, registro completo do aceite e histórico integral de atendimento.
Aguardo solução formal da empresa.