Dificuldade em upgrade de plano e tratamento diferenciado para novos clientes

Olá, Sr. Jairo, boa tarde.

Sentimos muito pela situação e entendemos sua insatisfação. Já repassamos o seu caso para nossa supervisora de vendas, que irá entrar em contato diretamente com o senhor para verificar o que ocorreu e garantir que consiga realizar um upgrade em seu plano da melhor forma possível.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e condições justas para nossos clientes, vamos cuidar para que essa experiência seja corrigida.

Atenciosamente,
Equipe iConecta

Bom dia.
Acredito que enviam uma resposta padrão para que no RA conte no índice de reclamações. Ninguém entrou em contato.
Acho essa estratégia de fidelizar os antigos clientes pela punição e/ou exclusão é abjeta e anacrônica.
PS. Apenas elucidar que a atendente recebe ordens dos superiores. Coitada deve ficar de mãos atadas.
Att, Jairo

Olá, Sr. Jairo. Bom dia.

Entendemos sua colocação e gostaríamos de esclarecer os pontos de forma objetiva: logo após a sua primeira manifestação, seu caso foi repassado internamente para a supervisão. No mesmo dia, nossa atendente Victória realizou contato telefônico no número cadastrado em nosso sistema e foi informado que o seu plano já havia sido atualizado com sucesso.

Ressaltamos que não enviamos respostas automáticas ou genéricas nosso objetivo é sempre apresentar a realidade do atendimento e as medidas que foram tomadas. Ainda assim, solicitamos que a Victória realize um novo contato diretamente no telefone informado por você no Reclame Aqui, para que possamos esclarecer qualquer dúvida pendente e resolver da melhor forma possível.

Nosso compromisso é oferecer transparência e cuidado em cada atendimento, e queremos garantir que sua experiência seja corrigida.

Atenciosamente,
Equipe iConecta