Indisponibilidade de internet por rompimento de fibra e demora no atendimento técnico
Não resolvido
Pouso Alegre - MG
01/12/2025 às 17:07
ID: 233378153
Na sexta-feira à noite, 28/11, um caminhão rompeu a fibra que chega na minha casa. Acionei a empresa pedindo o reparo e estou aguardando. Nesta segunda-feira, 01/12, nada do técnico aparecer e reestabelecer minha conexão. Estou há horas tentando atendimento pelo telefone, porém nunca atendem. Meu número na fila diminui lentamente e o tempo previsto para atendimento só aumenta. O mesmo problema tive no sábado, após muita insistência e paciência consegui atendimento, porém a equipe técnica já havia encerrado o expediente às 12 horas. Um absurdo estar há 3 dias sem internet e não tem uma equipe para atender urgências. Protocolo: *****
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Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 14:01
Empresa foi adquirida por outra. A responsável atual resolveu meu problema, porém a Iconecta em momento algum fez contato e muito menos comunicou tal mudança, em total desrespeito aos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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