Internet com falhas constantes, lentidão e quedas quero cancelamento sem multa

Olá, Patrícia!

Lamentamos muito pelos transtornos relatados. Nossa equipe de suporte técnico já foi acionada e entrará em contato para verificar a instabilidade mencionada e agendar uma visita técnica ao local, a fim de identificar e solucionar o problema da melhor forma possível.

Reforçamos que nosso objetivo é garantir o pleno funcionamento do serviço contratado e a sua satisfação. Após a análise técnica, retornaremos com um posicionamento sobre o caso.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.

Atenciosamente,
Equipe iConecta

Agradeço o retorno, mas não considero necessária uma nova visita técnica, pois no dia 16/10/******* já houve visita de um técnico da empresa ao meu endereço.
Na ocasião, ele verificou a situação, mas o problema de instabilidade e lentidão da internet continua o mesmo, especialmente no período da noite.
Portanto, uma nova visita não vai resolver, já que o defeito persiste mesmo após a verificação anterior.
O que eu realmente espero é o cancelamento do contrato sem multa, conforme o Código de Defesa do Consumidor, devido à má prestação do serviço.
Fico no aguardo de uma resposta objetiva e de uma solução concreta.
Em menos de 30 dias, já precisamos entrar em contato com a empresa por inúmeras vezes, pra falar sobre o mesmo problema. Nunca vi melhoras.

A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp, com muita insistência para enviar uma nova visita de um técnico no local. Mesmo eu dizendo que não é necessário, pois a visita já aconteceu.
Depois a empresa disse que minha conexão estava normal no sistema deles.
No momento em que a empresa insistia que a conexão estava normal, a internet caiu novamente exatamente como venho relatando desde o início.
Minha TV travou e fiquei sem sinal. Tenho fotos e prints com data e hora, comprovando a falha.
A empresa continua insistindo em enviar outro técnico, mesmo após uma visita em 16/10/******* que não resolveu o problema.
Portanto, mantenho meu pedido de cancelamento sem multa, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por má prestação de serviço.

Até o momento não recebi retorno da empresa em relação à minha reclamação formal sobre a má prestação de serviço e à cobrança indevida de multa contratual.
Reforço que não reconheço esse débito, pois o serviço apresentou falhas constantes, comprovadas por prints, fotos e registros de queda de conexão, inclusive após a visita técnica de 16/10/*******.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 20, garante ao consumidor o direito de rescisão contratual sem multa quando o serviço é prestado de forma inadequada.
A insistência na cobrança dessa multa configura prática abusiva, conforme o artigo 39, inciso V, do CDC.
Caso a empresa continue sem resolver, vou protocolar reclamação no Procon e na Anatel, anexando todas as provas e o histórico de descumprimento.
Também ressalto que qualquer tentativa de negativação será tratada como cobrança indevida, passível de contestação judicial e indenização por dano moral.
Aguardo um retorno formal, com solução definitiva e regularização da situação.