iConecta

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

27/10/2025 às 15:33

ID: 230357821

Contratei o serviço de internet da empresa WISP iConecta com fidelidade de 12 meses, conforme contrato assinado em 04/10/2025. Desde o início, o serviço não funciona de forma estável. A conexão cai constantemente, trava tudo que tento assistir na TV e à noite a internet fica extremamente lenta, praticamente inutilizável.
Já entrei em contato com a empresa para tentar resolver o problema, eles encaminhou o técnico até meu endereço no dia 16/10/2025 mas a situação persiste. Estou pagando por um serviço que não entrega a qualidade prometida.
O contrato menciona multa de R$ 800,00 em caso de cancelamento antes de 12 meses, mas considero essa cobrança injusta e abusiva, uma vez que a empresa não está cumprindo com a parte dela.
Peço:
Cancelamento do contrato sem cobrança de multa, por má prestação de serviço.
Que a empresa regularize o encerramento sem gerar qualquer débito indevido.
Que eu receba confirmação por escrito de que não haverá cobrança adicional.
Tenho prints de speedtests, vídeos e registros mostrando as falhas e lentidão. Tentei fazer o cancelamento pelo contato de WhatsApp e eles insistem na cobrança da multa, como anexei o print abaixo. Isso é injusto, inacreditável.