Internet lenta, religamento demorado após pagamento e cancelamento do plano
Respondida
Extrema - MG
12/09/2025 às 14:04
ID: 226762947
Péssimo serviço!
Fui cliente a anos e a meses percebo a minha internet piorando a cada dia. Ontem (11/09) paguei minha fatura por volta das 11:00h e não obtive resposta em relação ao religamento. Precisei entrar em contato com a central e brigar para que fizessem o mínimo. Minha internet foi religada as 22:30 da noite! Trabalho pela internet e perdi o dia devido o descaso que fizeram.
Fora o desserviço, pagava 99,90 em um plano pra ter uma internet péssima, extremamente lenta e que parava de funcionar por qualquer vento ou chuva.
Por fim, cancelei meu plano hoje e não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 08:33
Olá, Carolina.
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos a importância da internet no seu dia a dia e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Verificamos que não encontramos cadastro em seu nome e, por isso, já solicitamos que nossa equipe de atendimento entre em contato o mais rápido possível para confirmar os dados e entender melhor o ocorrido. Nosso objetivo é esclarecer a situação e melhorar o atendimento.
Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e seguimos à disposição para qualquer necessidade.