Extravio de kit de boas-vindas e assinatura falsificada pela Icone Log
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 01:04
ID: 254139099
Venho registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela Icone Log.
Meu kit de boas-vindas da 99Food foi extraviado durante o transporte. Para agravar ainda mais a situação, foi registrada uma entrega com uma assinatura que não é minha, caracterizando uma possível falsificação de assinatura.
Após relatar o ocorrido, em vez de solucionarem o problema enviando um novo kit completo, recebi apenas uma caixa de guardanapos e um rolo de adesivos, como se isso fosse suficiente para compensar o prejuízo e a falta de respeito com o cliente.
Essa atitude demonstra total descaso, falta de profissionalismo e desrespeito. Espero que a Icone Log assuma sua responsabilidade, esclareça a falsificação da assinatura, apure o extravio do meu kit e providencie o envio correto de todos os itens que deveriam ter sido entregues.
Aguardo uma solução definitiva e uma posição oficial da empresa o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:04
Olá,
Informamos que seu caso já está sendo tratado com prioridade por nossa equipe. Estamos realizando a apuração do ocorrido, incluindo a verificação do processo de entrega e da assinatura registrada, para esclarecer todos os fatos.
Também estamos acompanhando a tratativa referente ao envio dos itens, para que a situação seja resolvida da forma mais adequada.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com um posicionamento oficial e com as providências cabíveis.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e pedimos a gentileza de aguardar a conclusão da apuração. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 21:19
Fui.muito bem atendido e resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10