Atraso no Reembolso de Ingressos Após Cancelamento de Show da Dupla AnaVitória em Santos Devido à Alteração de Data
Respondida
Guarujá - SP
21/04/2026 às 19:55
ID: 246607229
Adquiri dois ingressos para o show da dupla AnaVitória em Santos. Contudo, devido à alteração da data do evento, não tive disponibilidade para comparecer na nova data e, por esse motivo, solicitei o cancelamento da compra em 23/02.
Até o presente momento, não recebi o reembolso do valor pago. Ressalto que o prazo informado para a devolução era de 45 dias, o qual já foi ultrapassado. Além disso, não obtive retorno às tentativas de contato realizadas por e-mail.
Diante do exposto, registro formalmente esta solicitação e aguardo uma solução imediata. Caso não haja retorno ou regularização do reembolso, tomarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos.
Em anexo evidências e mais informações sobre o pedido de cancelamento.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:20
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno causado.
Conforme informado anteriormente por e-mail, os reembolsos são realizados por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra. No seu caso, como o pagamento foi processado via mercadopago, o estorno automático não pôde ser efetuado, pois o prazo para esse tipo de operação já havia sido excedido.
No entanto, assim que tivemos acesso aos seus dados, nossa equipe realizou o cancelamento e iniciou o processo de reembolso pela forma mais ágil disponível.
O comprovante do reembolso será encaminhado diretamente para o seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento