SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO DE INGRESSOS
Não resolvido
Americana - SP
23/04/2026 às 12:24
ID: 246759227
Realizei a compra online de dois ingressos em 16/01/2026 para o evento marcado para 02/05/2026, por meio da plataforma Ícones. Em 22/04/2026, com antecedência ao evento, entrei em contato solicitando o cancelamento e reembolso dos ingressos - tendo em vista que estarei viajando a trabalho - porém, recebi apenas uma negativa automática baseada exclusivamente no prazo de 7 dias previsto no direito de arrependimento.Postura da empresa pouco razoável e sem qualquer flexibilidade comercial, especialmente porque a solicitação foi feita antes da realização do evento, ou seja, ainda havia tempo hábil para eventual revenda dos ingressos pela própria empresa ou oferta de crédito ao consumidor.Em nenhum momento foi apresentada alternativa efetiva, como crédito para evento futuro, reembolso parcial, intermediação de revenda ou solução conciliatória. Apenas informaram que eu poderia transferir os ingressos por conta própria.Como consumidor, esperava uma postura mais colaborativa, transparente e voltada à experiência do cliente. Solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução justa, podendo ser crédito integral, reembolso parcial ou outra alternativa viável.Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:24
Conforme previsto em nossos Termos de Serviço e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento por direito de arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a realização da compra. Como a solicitação foi feita após esse prazo, não é possível realizar o cancelamento ou reembolso dos ingressos.
Entendemos seu ponto quanto à antecedência em relação à data do evento; no entanto, após o prazo legal, os ingressos passam a seguir as condições contratuais do evento, não sendo possível a abertura de exceções.
Como alternativa, ressaltamos que os ingressos não são nominais, o que permite a transferência para outra pessoa de sua confiança de forma simples e segura.
Esclarecemos também que não realizamos intermediação de revenda ou recompra de ingressos, pois essa prática pode trazer riscos aos consumidores. Atuamos exclusivamente com a venda oficial, garantindo a autenticidade e segurança das transações realizadas em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 13:28
Conforme informado, não entraria em contato com vocês se houvesse conseguido comprador(a) para os ingressos.
Mas tudo bem, reputação se cria assim.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 13:29
Empresa horrível, não dispõe de suporte ao cliente e visa apenas o que lhe convém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 16:58
Olá!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos não conseguir atender à sua solicitação da forma esperada.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e em nossos Termos de Serviço, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial pode ser exercido no prazo de até 7 dias corridos após a compra. Como a solicitação de cancelamento foi realizada após esse período, infelizmente não é possível efetuar o reembolso.
Entendemos que a impossibilidade de comparecimento decorreu de um compromisso profissional superveniente. No entanto, a antecedência em relação à data do evento, por si só, não constitui hipótese legal para cancelamento após o prazo estabelecido pelo CDC.
Por esse motivo, mantemos a alternativa já apresentada pelo nosso atendimento: como os ingressos não são nominais, eles podem ser transferidos a outra pessoa de sua confiança, sem qualquer custo adicional.
Lamentamos não poder oferecer uma solução diferente neste caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento