Transportadora horrível
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/09/2024 às 13:33
ID: 196832791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz assinatura na Glambox, e a transportadora responsável pelo envio é a Iconex. Atualiazaram o site informando que haviam entregue minha encomenda dia 31/08 às 15h, mas não me foi entregue. Fiquei em casa dia todo, não teve ao menos tentativa e também não me ligaram.
E durante toda essa semana entrei em contato com a transportadora para saber mais informações de quem recebeu, onde entregou realmente e simplesmente não me dão retorno.
Mensagens no whatsapp, e-mail e telefone que tento ligar não chama.
Estou em contato também com site da compra, pois por se tratar de uma assinatura espero que não ocorra esses desacertos todos os meses.
Aguardo alguma retratação por parte da transportadora.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 09:25
Bom dia, Daniela!
Tudo bem?
Com base nas informações que a senhora nos forneceu no dia 06/09, solicitamos ao responsável pela entrega que realizasse um processo de acareação, que consiste em retornar ao local da entrega para verificar o ocorrido.
O prazo para conclusão desse processo é de até 5 dias úteis, deste modo, a previsão de encerramento de sua tratativa é até o dia 13/09, assim que o processo for finalizado, entraremos em contato com o retorno conclusivo sobre o seu pedido. Poderia nos informar o melhor e-mail para o envio da acareação, por favor?
Aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno causado com relação à sua entrega.
No mais, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Iconex!
Réplica do consumidor
13/09/2024 às 19:22
Olá,
A glambox de setembro foi entrega hoje e até agora nenhum posicionamento referente a de agosto.
Já são duas semanas sem minha encomenda e não tenho um retorno certeiro de vocês.
Conversei pelo whatsapp com atendente na quarta-feira ficou de me dar posicionamento até fim do dia e nada
Descaso total.