Iconserto

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Campinas - SP

21/07/2026 às 16:22

ID: 254481747

Paguei R$880 por troca de teclado original de MacBook e não recebi o serviço nem o reembolso

Empresa: iconserto (Instagram: *****)

Em 30/06/2026 realizei um Pix de R$880,00 (comprovante em anexo) para pagamento antecipado da troca do teclado original do meu MacBook Pro (Mac16,8 / A3401), serviço combinado com o técnico responsável, identificado como "Leo". A chave Pix informada foi de terceiro (*****, Banco Santander), o que já chama atenção quanto à formalização da transação.

Na ocasião, deixei claro que dependo do equipamento para trabalho e pedi que o reparo fosse feito num sábado ou fora do expediente, para minimizar o tempo sem o aparelho. Foi informado um prazo médio de 5 dias.

A partir daí, o prazo foi sendo adiado seguidamente: primeiro "semana que vem", depois "quinta-feira", depois "mais uma semana", ao longo de praticamente um mês. Até o momento, o técnico não solicitou a retirada do equipamento defeituoso para realizar o serviço, ou seja, o reparo nunca chegou a ser executado.

Diante da demora, solicitei o cancelamento e reembolso integral. O prestador concordou verbalmente, chegou a indicar uma data para o reembolso ("na segunda, sem falta") e depois voltou a atrasar, sem justificativa concreta. Até o momento, não recebi o serviço contratado nem a devolução do valor pago.

Solicito:

Reembolso integral de R$880,00; ou
Realização imediata do serviço com peça original, conforme contratado.

Tenho todo o histórico de conversas e o comprovante de pagamento para comprovar os fatos relatados.